O jogador da Grécia solicitou um saque de 500 euros em 8 de janeiro, mas após 6 dias úteis, ele permaneceu sem processamento. Apesar de se comunicar com o cassino e receber respostas padrão, não houve progresso, e os pedidos para falar com o departamento financeiro ficaram sem resposta. Após várias tentativas de resolver o problema, incluindo o cancelamento do saque inicial, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. O caso foi então marcado como resolvido.
Solicitei um saque de 500 euros em 8 de janeiro. Já se passaram 6 dias úteis e meu saque ainda não foi processado. Em comunicação com o cassino, eles repetidamente me dão a mesma resposta padrão de que será concluído muito em breve, mas nada acontece. Quando peço que o departamento financeiro responda, eles me dizem que não podem fornecer tais informações.
Olá tolis1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CrownPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta não requer verificação.
Os ganhos foram coletados com dinheiro real e não com bônus
Hoje 17/01/25 entrei em contato novamente e a resposta foi novamente a mesma das últimas mensagens.
que será concluído em breve
Olá tolis1,
Conforme mencionado acima, os saques podem levar até 14 dias para serem processados.
Avise-nos caso o dinheiro chegue ou demore mais do que o prazo recomendado.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Por que devo esperar 14 dias? A política da empresa é que os saques sejam concluídos em 3 dias úteis. 12 já se passaram.
E em todas as comunicações que tive com eles, me deram respostas padrão de que o saque é seguro e será processado em breve, e em uma reclamação oficial que fiz por e-mail, a mesma coisa aconteceu novamente.
Por favor, continue o processo, pois já passou muito tempo.
Entramos no atraso de 14 dias e ainda nenhuma providência foi tomada, e ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, as mesmas respostas são dadas de que há uma sobrecarga no departamento financeiro.
Por favor, me ajude a receber meu dinheiro.
Hoje, 23 de janeiro, 25, cancelaram meu saque com o pretexto de que meu banco cancelou. Em comunicação com eles, o banco negou. Fiz o saque novamente, dividido em dois de 150 euros e um de 200 euros.
Olá tolis1,
Recomendamos 14 dias, pois é a velocidade média de processamento de retiradas na maioria dos cassinos.
Como você solicitou um novo saque, devo aconselhá-lo a esperar novamente.
Caso seja cancelado novamente, tentaremos intervir.
Cumprimentos,
Apelido
Mas eles cancelaram o saque anterior por sua conta e risco, sob o pretexto de que meu provedor bancário o rejeitou, o que não é verdade, pois entrei em contato com eles.
Feche o caso, finalmente recebi meu dinheiro.
Caro tolis1,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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