O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tenho problemas para verificar minha conta. Eu enviei todos os documentos exigidos (eu acho). O problema é que eles querem de mim uma varredura do pagamento que eu faço, então eu enviei o demonstrativo da minha conta, todas as informações estão lá meu nome endereço da conta bancária data, mas não é suficiente para eles, eles me perguntam o tempo que o pagamento made.My bank Bunq da Holanda não fornece o tempo na declaração, apenas o tempo que você pode ver nas transações.
Por favor me ajude a resolver esse problema, obrigado
I have problem to verify my account . I did send all required (i think ) documents . Problem is that they want from me a scan of payment i make ,so i did send the statment from my account ,all information its there my name adress bank account amount date but its not enough for them ,they Ask me for time the payment was made.My bank Bunq from Netherlands dont provide the time in statment only time you can see in transactions.
Please help me resolve that problem ,thank you
Caro Marcin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que enviar um comprovante de pagamento com o tempo parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a proof of payment with the time seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado por me ajudar, está tudo bem agora, verificação final positiva mas demorou muito e fiquei muito insatisfeito com o atendimento ao cliente.
Por favor feche o caso
Marcin P
Hello ,thank you for helping me , everything its alright now ,verification finish positive but its was to long i was very unhappy with customer service .
Please close the case
Marcin P
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Marcin, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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