CasaReclamaçõesNewlucky Casino - O jogador não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta.

Newlucky Casino - O jogador não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.126 €

Newlucky Casino
Submetido: 31/01/2025
Abertas Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 23h 56m 58s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Letônia depositou 1000 EUR no cassino e obteve um lucro de 126,65 EUR. No entanto, após tentar verificar a conta e enfrentar problemas técnicos com uploads de documentos, ele não consegue solicitar um saque. Quase duas semanas se passaram sem uma resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Em 18/01/2025, fiz um depósito de 1000 EUR em www.newlucky.com, joguei alguns slots e cassino. Obtive um lucro de 126,65 EUR. Em 19/01/2025, decidi verificar minha conta, carreguei todos os documentos, mas eles não foram carregados corretamente e não posso carregar um novo devido a problemas técnicos do site. Eu imediatamente contei sobre o problema aos apoiadores ao vivo. Passaram-se quase duas semanas, mas eles ainda não resolveram o problema e por isso não posso solicitar o saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá kistersbumbieris05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Newlucky Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Você tentou concluir o processo de verificação por meio do suporte por e-mail?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

1. Não sei o que foi aprovado, eles têm problema com kyc

2. Pedi para me enviarem o link de verificação várias vezes, mas eles dizem que estão investigando o problema

3. Estou falando com o suporte via chat ao vivo e e-mail todos os dias desde que tentei verificar a conta, quase duas semanas, mas eles continuam dizendo que estão investigando o problema

Como eles podem investigar o problema por duas semanas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá kistersbumbieris05,

Minha intenção era enviar os documentos por e-mail, não que eles fornecessem um link.

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Escrevi um e-mail para você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado kristersbumbieris05 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro kistersbumbieris05,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Newlucky Casino para participar desta conversa.


Caro Newlucky Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezados Kristers e equipe do CasinoGuru,


Obrigado pela sua paciência.


No momento, estamos conduzindo uma análise detalhada do caso com o departamento relevante para determinar uma resolução.


Agradecemos sua compreensão e reconhecemos que esperar por uma atualização pode levar algum tempo. Saiba que estamos trabalhando ativamente neste assunto para garantir uma revisão completa.


Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

Equipe do NewLucky Casino

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias