CasaReclamaçõesCrownPlay Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

CrownPlay Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.500 €

CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/08/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Grécia solicitou três saques, mas nenhum foi processado, apesar do prazo de 3 dias úteis declarado pelo cassino. O primeiro saque estava pendente desde 28-07-2024. Após uma série de comunicações, foi confirmado que o jogador finalmente recebeu seus ganhos dos saques iniciais. No entanto, ele enfrentou atrasos com solicitações subsequentes, que foram tratadas pela Equipe de Reclamações. Por fim, todos os saques pendentes foram concluídos com sucesso, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 3 meses
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Boa noite,

Eu me registrei no site de apostas mencionado. Depois de fazer quatro depósitos e ganhar alguns valores, solicitei meus primeiros saques. Embora o site deles afirme que os saques são processados em 3 dias úteis, já se passaram 7 dias úteis e nenhum dos 3 saques que solicitei foi concluído. O primeiro saque que solicitei está em processamento desde 28/07/2024.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Nole616,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Bom dia!

Ainda não se passaram 14 dias desde o meu primeiro saque que solicitei do cassino.

O primeiro saque que solicitei foi 28-07-2024 o segundo 29-07-2024 e o terceiro 30-07-2024

Portanto, faltam 8 dias úteis a partir do primeiro saque que solicitei.

Em relação à verificação da minha conta quanto aos documentos comprovativos, enviei-lhes por e-mail quais os documentos necessários para completar o meu registo e eles responderam que na fase em que nos encontramos não precisam de nenhum documento e que a minha conta na página deles está ok.

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Público
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há 3 meses
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Exatamente, é por isso que recomendamos que os jogadores esperem no mínimo 14 dias antes de enviar sua reclamação.

Entretanto, como seu primeiro pedido de saque foi enviado em 28 de julho, ou seja, 15 dias atrás, você poderia informar se já recebeu esses ganhos?

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Público
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há 3 meses
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Bom dia!

Recebi meus ganhos dos três primeiros saques que solicitei em minha conta bancária e estou esperando mais três.

Muito obrigado por tudo e pelo seu valioso trabalho e ajuda.

Fique bem e desejo a você tudo de bom com sua página e seu ótimo trabalho!

Boa sorte!

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado por me avisar. Estou feliz que você esteja recebendo seus ganhos!

Você gostaria de manter esta reclamação aberta até receber os 3 saques restantes?

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há 3 meses
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Sim, se possível.

Muito obrigado novamente por tudo!

Você está fazendo um trabalho incrível!

Tenha um bom dia!

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Público
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há 3 meses
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Obrigado por suas gentis palavras.

Você poderia me informar o status atual de suas solicitações de saque restantes? Você recebeu algum dos seus três ganhos?

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Público
Público
há 3 meses
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Bom dia!

Não, ainda não recebi nenhum outro saque dos três que estão pendentes.

Ainda não recebi € 1500 e estou esperando. É de 10-08-2024

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Público
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há 2 meses
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Já que se passaram 14 dias desde que você solicitou seu saque, você poderia me informar se recebeu algum dos seus ganhos?

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Público
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há 2 meses
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Bom dia!

Como lhe escrevi, mais três retiradas estavam pendentes de 10-08-2024

Eles depositaram na minha conta bancária depois de 5 dias apenas um e nos outros dois cancelaram e devolveram meu dinheiro para a conta na página deles alegando que foi rejeitado pelo provedor e que eu posso tentar novamente.

Mais três dias se passaram para que mais três saques que solicitei fossem feitos desde o início e ainda estou esperando o dinheiro ser depositado para mim a partir de 17/08/2024

Mais uma vez, resumindo, tenho três retiradas pendentes desde o início.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, Nole616, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Bom dia!

Muito obrigado por tudo.

Boa sorte!!!

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Público
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há 2 meses
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Caro Nole616 ,

Meu nome é Kubo, e estarei auxiliando você com sua reclamação daqui para frente. Se houver algum desenvolvimento ou atualização recente sobre este caso, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do CrownPlay Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação relevante que possa ajudar a resolver o problema.


Infelizmente, como o CrownPlay Casino ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, eles não poderão responder diretamente neste tópico. No entanto, já entrei em contato com a equipe deles por meio de um canal externo e estou aguardando a resposta. Manterei você informado assim que receber atualizações deles.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Boa noite!

Muito obrigado pela ajuda. Já se passaram 10 dias e eles ainda não concluíram os saques que solicitei.

Ainda estou esperando.

Boa sorte!

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Público
Público
há 2 meses
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Bom dia e bom mês!

Hoje eles também completaram meu último saque que eu havia solicitado. Então está tudo bem da parte deles.

Gostaria de agradecer a todos pela valiosa ajuda e trabalho nesta área.

Que você esteja sempre bem e cheio de sucesso!!!

Obrigado novamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Nole616 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação durante todo esse processo. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você.


Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é muito valioso para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , seria muito apreciado.

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria incrivelmente útil. Seus insights podem ajudar outras pessoas que estão buscando suporte com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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