O jogador da Alemanha aguardava um reembolso prometido de 216 euros do cassino desde 21 de dezembro de 2024 e não havia recebido o acordo de liquidação. Apesar de várias perguntas, o cassino respondeu apenas com um pedido de paciência. A Equipe de Reclamações concluiu que a investigação não continuaria, pois o pedido de reembolso estava relacionado a uma licença ausente, o que estava fora do escopo da mediação. A oferta do cassino de reembolsar o valor foi considerada um gesto de boa vontade e, portanto, o assunto não foi levado adiante.
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