O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. O casino decidiu emitir o reembolso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Infelizmente, este cassino N1 permitiu o registro, embora eu esteja na lista negra de viciados em jogos de azar com todo o grupo N1. Normalmente, se você estiver nesta lista, você será desconectado diretamente e uma conta será aberta em um novo cassino do grupo. Não foi o que aconteceu aqui e perdi € 1.200 num piscar de olhos. O casino não responde e não tem dúvidas de que estou nesta lista. Obviamente havia um problema técnico aqui, então eu ainda poderia me registrar, embora tivesse que ser bloqueado em todos os cassinos do grupo. O provedor me confirmou isso várias vezes. Sem a ajuda de Casinoguru, provavelmente não terei o dinheiro transferido voluntariamente
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis e encontrei o seguinte:
"O que é auto-exclusão?
Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@gioocasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um determinado período de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando um período de autoexclusão expirar. "
Eu entendi corretamente que você nunca solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? De qual cassino você se autoexcluiu? Você poderia fazer a gentileza de confirmar que usou os mesmos dados pessoais no Gioo Casino e no outro cassino ao criar uma conta?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sempre usei exatamente os mesmos dados e sou bloqueado em todos os N1 Casino. Como fui banido do paradisecasino há mais de um ano devido ao vício do jogo, a proibição foi transferida para todo o grupo N1 a meu pedido. Tentei várias vezes registrar-me em outros novos cassinos N1. Após o registro, fui desconectado automaticamente porque o bloqueio entrou em vigor. Um erro técnico provavelmente foi o responsável pelo fato de eu conseguir jogar. Eu ainda não fui reembolsado pelo dinheiro. Ainda estou esperando uma resposta do cassino.
Obrigado por sua resposta, Stefan. Você poderia ser gentil e me encaminhar o pedido de autoexclusão do Paradise Casino? Agradeço antecipadamente.
Isso foi a mais de um ano atrás. O email foi arquivado. Posso enviar uma captura de tela informando que minha conta foi bloqueada. Também reencaminhei um email de outros casinos n1 dos quais fui excluído.
O casino solicitou-me os documentos e os meus dados bancários há três dias para que o dinheiro fosse reembolsado. Desde então, não recebi nenhuma resposta após o envio dos dados.
O cassino agora devolveu o dinheiro e parece respeitar o fato de eu não querer mais jogar lá
Sinto muito pela minha resposta tardia, Stefan. Muito obrigado por suas atualizações. Uma vez que o casino já emitiu o reembolso, podemos considerar este caso resolvido? Tenho sua permissão para encerrar a reclamação?
Ótimas notícias, Stefan. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
