O jogador da Alemanha não pode fornecer um documento no formulário exigido. O jogador conseguiu verificar sua conta, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha não pode fornecer um documento no formulário exigido. O jogador conseguiu verificar sua conta, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Dia bom,
Eu tenho o seguinte problema:
Quero verificar minha conta em gioocasino.com. Paguei uma vez por transferência via Trustly e depois novamente via Neosurf. Para verificar, devo definitivamente verificar o pagamento via Neosurf. Não será aceito extrato bancário com transferência via Trustly. Você realmente deseja a verificação do Neosurf. Eles também querem meu nome completo, valor, hora e data do pagamento em uma captura de tela. O problema agora é que o Neosurf simplesmente não mostra meu nome completo na página com meu histórico de transações. Só está lá meu primeiro nome.
Você também pode ver meu depósito com cartão de crédito na minha conta Neosurf na imagem do Neosurf. Você também pode ver os últimos dígitos do cartão lá. Além disso, eu até carreguei o extrato do meu cartão de crédito para Gioocasino para provar que este cartão de crédito pertence a mim nesta conta. Já troquei 15 emails com o atendimento ao cliente, mas não progredi. Não é possível para mim verificar esta conta Neosurf.
Espero que você possa me ajudar.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Caro Julian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que verificar a conta Neosurf parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O resto de seus documentos foi aprovado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dia bom,
Depois de cerca de 20 e-mails, nos quais a maioria tive que me repetir, assim como algum tempo no chat ao vivo, onde tive que explicar tudo de novo, múltiplos uploads dos mesmos documentos, meu Komto foi finalmente verificado.
No entanto, muito obrigado pela resposta rápida
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Ótimas notícias, Julian. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação