Gslot Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Olá

Eu me inscrevi no Gslot Casino e fiz um depósito de $ 30 CAD e recebi um bônus de $ 30 mais 50 rodadas grátis. Joguei muito tempo e ficou claro que eu poderia remover todos os meus ganhos e eles não estão contestando isso. Eles quanto à identificação, então enviei minha carteira de motorista e, para a identificação do endereço, enviei minha fatura recente da Hydro. Então eles querem um comprovante do meu depósito que mostre meu nome a data e hora e valor. Fiz o depósito através da transferência interac para Gigadat em 9 de abril de 2022

Perguntei ao meu banco Simpli como obter essas informações e me disseram que posso enviar uma captura de tela do depósito, mas eles não aceitam isso, pois não tem meu nome completo. Nunca me pediram isso por nenhum outro cassino, mas eles insistem que eu dê a eles informações que não posso obter. Agradeço qualquer ajuda que possa fornecer.

Obrigada

Janet S***

Prezada Janete,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e exige documentos diferentes dos jogadores, mas na maioria das vezes eles não exigem algo, que é impossível fornecer.

Entendi corretamente que fornecer o comprovante de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?

Você faria a gentileza de me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Vou enviar-lhe tudo o que tenho e espero que isso possa finalmente ser resolvido.

Desculpe, esqueci de responder sua pergunta sobre a aprovação. Sim, a única coisa pendente é a informação do depósito. Eu tenho a captura de tela, mas não mostra meu nome

Muito obrigado Janete pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Janete,

Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Peço desculpas por não responder antes. Os representantes de cassino do Gslot Casino já nos contataram. Acredito que com alguns passos simples você poderá cumprir os requisitos do cassino.

Janet, eu gostaria de pedir que você me encaminhe a comunicação do cassino para que eu possa ajudá-la melhor com sua solicitação. Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!

Oi

Achei que já tinha enviado a informação para a Kristina, mas posso encaminhá-la para você. Posso obter um endereço de e-mail, por favor, pois não sei como enviá-lo aqui.

Oi Tomas

Acabei de falar com meu banco (Simplii) e eles vão me enviar um e-mail com a data e hora valor da minha transferência interac que terá meu nome no e-mail para que possam ver que foi enviado do meu endereço de e-mail. Vai demorar um dia ou dois e eu vou encaminhá-lo para você imediatamente.

Obrigada

Janet S****

Olá Janete,

Acredito que recebi algo de Kristina, então não há mais necessidade disso, mas mais importante, o documento que você receberá do banco provavelmente será o que o cassino está esperando. Por favor, envie o documento para o cassino e vamos esperar e ver qual será a resposta deles.

Ok vou te contar o que acontece

Enviei ao Gslot Casino a carta do meu banco que contém o valor da transferência, data e meu nome, bem como o número de telefone do meu banco, etc. Eles ainda estão se recusando a permitir meu saque. Eles são simplesmente impossíveis de lidar e eu vou ter certeza de deixar os outros saberem e nunca lidar com eles novamente. Nenhum outro Casino pede o que eles fazem. Eles simplesmente não querem pagar.

Obrigado pela atualização Janete,

Gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema de verificação.

Gslot Casino, você poderia explicar por que o documento que Janet enviou não foi aceito? Faltam informações ou outros motivos? Por favor, informe quais etapas devem ser tomadas para que Janet seja verificada com sucesso. Muito apreciado!

Prezada equipe do CasinoGuru,

Levamos a sério a satisfação do cliente e estamos felizes em esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que o jogador foi solicitado a enviar uma confirmação de depósito no valor de 30 CAD feito em 09 de abril de 2022 às 00:18:24 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis. As fotos enviadas pelo player não puderam ser aceitas, pois não são congruentes com os requisitos mencionados acima, portanto, o saque foi recusado.

Depois disso, o jogador fez um novo depósito em 12 de abril de 2022 às 01:38:21 no valor de 30 CAD e solicitou um novo saque. Foi recusado e pedimos ao jogador que enviasse uma confirmação de novo depósito no valor de 30 CAD feito em 12 de abril de 2022 às 01:38:21 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis. Infelizmente, o jogador também não carregou este documento.

Janet, recomendamos que você entre em contato com seu banco para receber o documento relevante. Assim que você receber qualquer atualização do seu banco, por favor, não hesite em compartilhá-la conosco, e nossa equipe de suporte terá o maior prazer em ajudá-lo!

Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!

Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!

Atenciosamente,

Equipe Gslot Casino

Você me pediu o depósito de 8 de abril que eu enviei para você, então me disseram que é 11 de abril que você precisa. Eu absolutamente fiz o upload de ambos os documentos de 8 e 11 de abril e fiz minha devida diligência, no entanto, você apresenta uma desculpa diferente para não permitir a retirada. Presumo que as datas sejam diferentes do seu lado por causa de uma diferença de horário. Depositei em 8 e 11 de abril. Verifique novamente e você verá os dois documentos do meu instituto bancário. Baixei os dois documentos novamente alguns minutos atrás.

Se este não fosse o meu dinheiro, você realmente acha que eu perderia tanto tempo e energia. Não é uma boa experiência e há muitos cassinos online para escolher. Acho difícil acreditar que você leva a sério a satisfação do cliente. Certamente não no meu caso.

Isso é exatamente o que o Gslot Casino está fazendo comigo. Eu mando o que eles querem e depois eles adicionam outra coisa. Me pediram prova de etransfer para uma data agora são duas datas.

O cassino, sem motivo, atrasa os saques (por semanas ou até meses). O cassino repete interminavelmente a verificação da identidade do jogador para parar.

Olá a todos,

GSlot Casino, Você poderia comentar sobre a validade do documento do banco de Janet que ela forneceu recentemente com base em sua primeira solicitação?

É absolutamente necessário que Janet solicite outro documento ao banco cada vez que um novo depósito é feito, desde que o primeiro documento fornecido seja adequado?

Verificação de conta Gslot Casino

Caixa de entrada

Atendimento ao Cliente

9h35 (1 hora atrás)

para mim

As imagens não são exibidas. Exibir imagens abaixo - Sempre exibir imagens de support@gslot.com

Prezada Janete,

Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação anterior de verificação de conta.

Como não há tempo na confirmação de depósito fornecida e a data não coincide, pedimos que faça o upload do seguinte documento em "Minha Conta"> "Perfil"> "Verificação" para verificar sua conta:

- uma captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível.

Obrigado pela compreensão!

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Equipe do cassino Gslot

Janet S****

10h26 (há 32 minutos)

ao cliente

Por favor, coloque isso no Casino Guru e eu responderei lá

Prezada equipe do CasinoGuru,

Estamos felizes em ajudá-lo a esclarecer alguns momentos em relação a esta situação.

Em primeiro lugar, devemos mencionar que o jogador foi solicitado a enviar confirmação de depósito no valor de 30 CAD feito em 09 de abril de 2022 00:18:24 e confirmação de novo depósito no valor de 30 CAD feito em 12 de abril , 2022 às 01:38:21 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis.

Por favor, note que não há hora indicada nos documentos fornecidos pelo jogador e as datas são diferentes. Como o jogador não pode nos fornecer documentos congruentes com os requisitos acima mencionados, solicitamos um documento adicional:

- Captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível.

Foi feito para ajudar o jogador a passar na verificação e ter certeza de que o jogador é o proprietário da conta bancária da qual os depósitos foram feitos.

Nossa equipe de suporte fez o possível para ajudar o jogador com o procedimento KYC. Prevemos que a mente do jogador mudará para melhor assim que ele conseguir concluir o processo de verificação.

Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!

Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!

Atenciosamente,

Equipe Gslot Casino

Mais BS eu enviei os documentos que eles pediram como eu disse várias vezes. Eles reclamaram que as datas são diferentes, claro que são devido a fusos horários diferentes.

É apenas palin ignorância da parte deles. Atendimento ao cliente no seu pior de todos os tempos.

Então, mesmo que eles recebam a hora na carta do meu banco, eles argumentarão que não é a mesma hora e, portanto, não podem aceitá-la.

O fato é que a carta é do meu banco e inclui meu nome e data e valor do depósito agora eles querem a hora e uma captura de tela.

Eu sou obviamente o dono da conta, como consta na carta do meu banco, então eles estão se recusando a me dar o dinheiro que ganhei. Por que alguém iria querer arriscar perder dinheiro e ganhos em um cassino como o Gslots? O atendimento ao cliente é de longe o pior de todos os tempos.

Se você acha que vou mudar minha atitude em relação ao seu roubo do Casino, posso garantir que isso não acontecerá.

Entre em contato com a Simpli Financial e obtenha as informações, pois não serei continuamente assediado pelo que é meu por direito. Se isso não for resolvido agora, definitivamente vou procurar aconselhamento jurídico e apresentar uma queixa contra o Gslot Casino e os funcionários que estão me assediando. para minha coleta de meus ganhos. Eu nunca tive um problema como esse e recebi meus pagamentos simplesmente fornecendo meu ID sem informações bancárias.

Tesla

16h20 (25 minutos atrás)

para mim

Prezada Janete,

De qualquer forma, tão rápido você carrega a captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível, para que possamos verificar sua conta.

Obrigado pela compreensão!

Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte - trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Cumprimentos,

Equipe do cassino Gslot

Tesla (support@gslot.com)

Ah, então agora você tem um pedido diferente. Os pedidos mudam constantemente. Qual será o seu próximo pedido e o pedido depois disso? Você tem muitas provas da minha identidade e uma carta do meu banco com todas as informações. Vou passar isso para meu advogado e para a corporação que detém sua licença. Agora todos têm uma visão clara do pedido constante que está mudando para sempre.

Mandar

Você está pedindo algo que já recebeu. O documento da minha instituição bancária fornece esses detalhes, por favor, leia-o novamente. Os bancos não dão informações falsas aqui no Canadá. Hoje vamos apresentar uma reclamação formal à Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017

Percebo que a maioria das reclamações sobre o Gslot Casino são o mesmo problema com o qual estou lidando. Talvez seja hora de assumir o papel e fazer o que é certo antes de perder muito mais clientes.

Enviaremos o e-mail para a MGA caso você não tenha liberado meu dinheiro até o final do dia (meu Horário).

Fui forçado a apresentar uma reclamação à MGA que apresentei hoje. Não lhe enviarei minhas informações bancárias privadas nem você deve ter permissão para solicitá-las. Temos leis de privacidade aqui no Canadá, você não pode pedir uma captura de tela. Se você preferir arriscar que suas classificações já ruins se tornem muito piores e ter uma investigação sobre suas práticas de negócios, que assim seja.

Mais uma vez eles estão reclamando que minha data de depósito não coincide com a deles. Eu disse a eles repetidamente que moramos em países diferentes e há uma diferença de horário que deve explicar a diferença de data em um dia. Eles simplesmente não conseguem entender esse raciocínio e eu estou francamente cansado de me repetir várias vezes. É descaradamente óbvio que esta é uma tática que eles continuarão a usar. Portanto, tenha cuidado ao lidar com o Gslot , pois eles estão usando intencionalmente uma desculpa após a outra.

para evitar pagar e não são profissionais. Perguntei a eles várias vezes por que as duas cartas bancárias que baixei não são prova suficiente dos meus dois depósitos, mas eles não respondem a essa pergunta. Eles continuam dizendo que precisam de uma captura de tela dos meus dados bancários com a hora aparecendo. Nossos tempos serão diferentes porque vivemos em países diferentes. Então eles vão reclamar sobre a diferença de fuso horário. Então eu acho que eles não pagam ninguém que vive em um país diferente.

Estou apenas tentando sacar $ 300 CAD. Só se pode imaginar se você tivesse uma grande vitória o que eles exigiriam. Simplesmente inacreditável.

Olá Janete,

Eu entendo que isso é mais do que frustrante para você. Por favor, entenda que o cassino tem certos padrões para fornecer documentos de verificação devido aos regulamentos e outras regras que eles precisam cumprir. Eu encorajo você a ser paciente. Acredito que você poderá verificar sua conta em breve e, por extensão, sua retirada será processada.

Peço desculpas por não ter respondido antes. Primeiro, vamos esclarecer quaisquer mal-entendidos entre o cassino e você - farei o meu melhor para ajudá-lo.

Se isso não o incomodar, você poderia nos dizer se você poderá fornecer ao cassino as cartas originais do seu banco em formato pdf sobre os depósitos? Tanto quanto sei, os pdfs fornecidos atualmente são fotocópias, enquanto o cassino está solicitando as versões originais.

Cassino Gslot,

você poderia resumir o que se espera de Janet nesta fase do processo de verificação? Você precisa de algum documento complementar, além dos que já foram fornecidos?

No que me diz respeito, as discrepâncias entre a data de pagamento podem ser causadas por fatores completamente legítimos, como fuso horário diferente.

Por favor, deixe-nos saber quais são suas objeções à documentação fornecida e aconselhe sobre as etapas que devem ser tomadas para que a situação seja resolvida. Muito apreciado!

Olá Thomas

Bem, para ser honesto, eles mudam de dia para dia quanto ao que afirmam exigir. Eles não são consistentes e não importa o que eu tenha dado, nunca é bom o suficiente ou eles querem outra coisa.

Eu não apenas enviei as cartas do meu banco, mas também encaminhei dois e-mails para as duas datas que eles pediram ao Interac, que incluíam a hora, a data e foram endereçados a mim, então meu nome está nele e o valor. Eles também não querem as cartas que baixei do meu banco que são 100% legítimas e enviei da única maneira que pude. Eu salvei e depois enviei para o site deles

Não posso dar a eles uma captura de tela mostrando a hora e meu nome e acredito que essa seja uma das desculpas deles para não me permitir sacar meu dinheiro.

Meu banco e o Interac não divulgariam informações falsas e entre eles eles têm provas mais que suficientes. Eles estão simplesmente se recusando a me pagar meu dinheiro e, ao fazê-lo, perderão mais clientes e sua classificação cairá. Li as reclamações contra eles e quase todas são por recusa de pagamento alegando que a documentação não é boa o suficiente. Eu sei que nunca arriscarei meu dinheiro em um Cassino sem integridade e atendimento ao cliente inferior como o deles. Deixa uma impressão duradoura e não é boa.

Prezada Equipe Janet123 e CasinoGuru,

Estamos entrando em contato com você para compartilhar algumas boas notícias sobre a verificação do jogador.

O jogador nos forneceu um extrato bancário contendo todas as informações necessárias para confirmar o depósito. O documento foi aprovado pelo nosso departamento financeiro e a conta do jogador foi verificada com sucesso.

Agradecemos a compreensão e cooperação do jogador no fornecimento do documento solicitado, pois a verificação é um procedimento essencial em nosso cassino.

Devido às atualizações mencionadas acima, o jogador pode fazer outra solicitação de saque que será processada o mais rápido possível.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou e-mail. Nossa equipe estará sempre feliz em ajudá-lo com qualquer problema!

Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e esta reclamação seja marcada como resolvida.

Sua cooperação é muito apreciada.

Atenciosamente,

Equipe Gslot Casino

Olá a todos,

obrigado ao Gslot Casino pela resposta.

Janet, isso é uma notícia muito boa! Confirme se a verificação foi realmente concluída e quando você receberá seus ganhos na íntegra.

Fiz a solicitação para retirar meu dinheiro e atualizarei assim que o receber.

Obrigado Tomas

Bom dia Tomas

Recebi meu depósito. Obrigada

Olá

Fico feliz em saber disso, Janete! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.