O jogador do Canadá forneceu todos os documentos necessários, exceto o comprovante de depósito. Eles estão lutando para fornecê-lo no formato correto.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
O jogador do Canadá forneceu todos os documentos necessários, exceto o comprovante de depósito. Eles estão lutando para fornecê-lo no formato correto.
Olá
Eu me inscrevi no Gslot Casino e fiz um depósito de $ 30 CAD e recebi um bônus de $ 30 mais 50 rodadas grátis. Joguei muito tempo e ficou claro que eu poderia remover todos os meus ganhos e eles não estão contestando isso. Eles quanto à identificação, então enviei minha carteira de motorista e, para a identificação do endereço, enviei minha fatura recente da Hydro. Então eles querem um comprovante do meu depósito que mostre meu nome a data e hora e valor. Fiz o depósito através da transferência interac para Gigadat em 9 de abril de 2022
Perguntei ao meu banco Simpli como obter essas informações e me disseram que posso enviar uma captura de tela do depósito, mas eles não aceitam isso, pois não tem meu nome completo. Nunca me pediram isso por nenhum outro cassino, mas eles insistem que eu dê a eles informações que não posso obter. Agradeço qualquer ajuda que possa fornecer.
Obrigada
Janet S***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Prezada Janete,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e exige documentos diferentes dos jogadores, mas na maioria das vezes eles não exigem algo, que é impossível fornecer.
Entendi corretamente que fornecer o comprovante de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O restante de seus documentos foi aprovado?
Você faria a gentileza de me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Desculpe, esqueci de responder sua pergunta sobre a aprovação. Sim, a única coisa pendente é a informação do depósito. Eu tenho a captura de tela, mas não mostra meu nome
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Muito obrigado Janete pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Janete,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Peço desculpas por não responder antes. Os representantes de cassino do Gslot Casino já nos contataram. Acredito que com alguns passos simples você poderá cumprir os requisitos do cassino.
Janet, eu gostaria de pedir que você me encaminhe a comunicação do cassino para que eu possa ajudá-la melhor com sua solicitação. Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Oi
Achei que já tinha enviado a informação para a Kristina, mas posso encaminhá-la para você. Posso obter um endereço de e-mail, por favor, pois não sei como enviá-lo aqui.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Oi Tomas
Acabei de falar com meu banco (Simplii) e eles vão me enviar um e-mail com a data e hora valor da minha transferência interac que terá meu nome no e-mail para que possam ver que foi enviado do meu endereço de e-mail. Vai demorar um dia ou dois e eu vou encaminhá-lo para você imediatamente.
Obrigada
Janet S****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
Olá Janete,
Acredito que recebi algo de Kristina, então não há mais necessidade disso, mas mais importante, o documento que você receberá do banco provavelmente será o que o cassino está esperando. Por favor, envie o documento para o cassino e vamos esperar e ver qual será a resposta deles.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Enviei ao Gslot Casino a carta do meu banco que contém o valor da transferência, data e meu nome, bem como o número de telefone do meu banco, etc. Eles ainda estão se recusando a permitir meu saque. Eles são simplesmente impossíveis de lidar e eu vou ter certeza de deixar os outros saberem e nunca lidar com eles novamente. Nenhum outro Casino pede o que eles fazem. Eles simplesmente não querem pagar.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Obrigado pela atualização Janete,
Gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Gslot Casino, você poderia explicar por que o documento que Janet enviou não foi aceito? Faltam informações ou outros motivos? Por favor, informe quais etapas devem ser tomadas para que Janet seja verificada com sucesso. Muito apreciado!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Prezada equipe do CasinoGuru,
Levamos a sério a satisfação do cliente e estamos felizes em esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que o jogador foi solicitado a enviar uma confirmação de depósito no valor de 30 CAD feito em 09 de abril de 2022 às 00:18:24 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis. As fotos enviadas pelo player não puderam ser aceitas, pois não são congruentes com os requisitos mencionados acima, portanto, o saque foi recusado.
Depois disso, o jogador fez um novo depósito em 12 de abril de 2022 às 01:38:21 no valor de 30 CAD e solicitou um novo saque. Foi recusado e pedimos ao jogador que enviasse uma confirmação de novo depósito no valor de 30 CAD feito em 12 de abril de 2022 às 01:38:21 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis. Infelizmente, o jogador também não carregou este documento.
Janet, recomendamos que você entre em contato com seu banco para receber o documento relevante. Assim que você receber qualquer atualização do seu banco, por favor, não hesite em compartilhá-la conosco, e nossa equipe de suporte terá o maior prazer em ajudá-lo!
Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!
Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Você me pediu o depósito de 8 de abril que eu enviei para você, então me disseram que é 11 de abril que você precisa. Eu absolutamente fiz o upload de ambos os documentos de 8 e 11 de abril e fiz minha devida diligência, no entanto, você apresenta uma desculpa diferente para não permitir a retirada. Presumo que as datas sejam diferentes do seu lado por causa de uma diferença de horário. Depositei em 8 e 11 de abril. Verifique novamente e você verá os dois documentos do meu instituto bancário. Baixei os dois documentos novamente alguns minutos atrás.
Se este não fosse o meu dinheiro, você realmente acha que eu perderia tanto tempo e energia. Não é uma boa experiência e há muitos cassinos online para escolher. Acho difícil acreditar que você leva a sério a satisfação do cliente. Certamente não no meu caso.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Isso é exatamente o que o Gslot Casino está fazendo comigo. Eu mando o que eles querem e depois eles adicionam outra coisa. Me pediram prova de etransfer para uma data agora são duas datas.
O cassino, sem motivo, atrasa os saques (por semanas ou até meses). O cassino repete interminavelmente a verificação da identidade do jogador para parar.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Olá a todos,
GSlot Casino, Você poderia comentar sobre a validade do documento do banco de Janet que ela forneceu recentemente com base em sua primeira solicitação?
É absolutamente necessário que Janet solicite outro documento ao banco cada vez que um novo depósito é feito, desde que o primeiro documento fornecido seja adequado?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Verificação de conta Gslot Casino
Caixa de entrada
Atendimento ao Cliente
9h35 (1 hora atrás)
para mim
As imagens não são exibidas. Exibir imagens abaixo - Sempre exibir imagens de support@gslot.com
Prezada Janete,
Estamos entrando em contato com você sobre sua solicitação anterior de verificação de conta.
Como não há tempo na confirmação de depósito fornecida e a data não coincide, pedimos que faça o upload do seguinte documento em "Minha Conta"> "Perfil"> "Verificação" para verificar sua conta:
- uma captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível.
Obrigado pela compreensão!
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Equipe do cassino Gslot
Janet S****
10h26 (há 32 minutos)
ao cliente
Por favor, coloque isso no Casino Guru e eu responderei lá
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estamos felizes em ajudá-lo a esclarecer alguns momentos em relação a esta situação.
Em primeiro lugar, devemos mencionar que o jogador foi solicitado a enviar confirmação de depósito no valor de 30 CAD feito em 09 de abril de 2022 00:18:24 e confirmação de novo depósito no valor de 30 CAD feito em 12 de abril , 2022 às 01:38:21 com o valor, data, hora e nome do jogador visíveis.
Por favor, note que não há hora indicada nos documentos fornecidos pelo jogador e as datas são diferentes. Como o jogador não pode nos fornecer documentos congruentes com os requisitos acima mencionados, solicitamos um documento adicional:
- Captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível.
Foi feito para ajudar o jogador a passar na verificação e ter certeza de que o jogador é o proprietário da conta bancária da qual os depósitos foram feitos.
Nossa equipe de suporte fez o possível para ajudar o jogador com o procedimento KYC. Prevemos que a mente do jogador mudará para melhor assim que ele conseguir concluir o processo de verificação.
Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!
Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Mais BS eu enviei os documentos que eles pediram como eu disse várias vezes. Eles reclamaram que as datas são diferentes, claro que são devido a fusos horários diferentes.
É apenas palin ignorância da parte deles. Atendimento ao cliente no seu pior de todos os tempos.
Então, mesmo que eles recebam a hora na carta do meu banco, eles argumentarão que não é a mesma hora e, portanto, não podem aceitá-la.
O fato é que a carta é do meu banco e inclui meu nome e data e valor do depósito agora eles querem a hora e uma captura de tela.
Eu sou obviamente o dono da conta, como consta na carta do meu banco, então eles estão se recusando a me dar o dinheiro que ganhei. Por que alguém iria querer arriscar perder dinheiro e ganhos em um cassino como o Gslots? O atendimento ao cliente é de longe o pior de todos os tempos.
Se você acha que vou mudar minha atitude em relação ao seu roubo do Casino, posso garantir que isso não acontecerá.
Entre em contato com a Simpli Financial e obtenha as informações, pois não serei continuamente assediado pelo que é meu por direito. Se isso não for resolvido agora, definitivamente vou procurar aconselhamento jurídico e apresentar uma queixa contra o Gslot Casino e os funcionários que estão me assediando. para minha coleta de meus ganhos. Eu nunca tive um problema como esse e recebi meus pagamentos simplesmente fornecendo meu ID sem informações bancárias.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Tesla
16h20 (25 minutos atrás)
para mim
Prezada Janete,
De qualquer forma, tão rápido você carrega a captura de tela da página "Resumo da conta" com o nome do titular da conta visível, para que possamos verificar sua conta.
Obrigado pela compreensão!
Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte - trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Cumprimentos,
Equipe do cassino Gslot
Tesla (support@gslot.com)
Ah, então agora você tem um pedido diferente. Os pedidos mudam constantemente. Qual será o seu próximo pedido e o pedido depois disso? Você tem muitas provas da minha identidade e uma carta do meu banco com todas as informações. Vou passar isso para meu advogado e para a corporação que detém sua licença. Agora todos têm uma visão clara do pedido constante que está mudando para sempre.
Mandar
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Você está pedindo algo que já recebeu. O documento da minha instituição bancária fornece esses detalhes, por favor, leia-o novamente. Os bancos não dão informações falsas aqui no Canadá. Hoje vamos apresentar uma reclamação formal à Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
Percebo que a maioria das reclamações sobre o Gslot Casino são o mesmo problema com o qual estou lidando. Talvez seja hora de assumir o papel e fazer o que é certo antes de perder muito mais clientes.
Enviaremos o e-mail para a MGA caso você não tenha liberado meu dinheiro até o final do dia (meu Horário).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Fui forçado a apresentar uma reclamação à MGA que apresentei hoje. Não lhe enviarei minhas informações bancárias privadas nem você deve ter permissão para solicitá-las. Temos leis de privacidade aqui no Canadá, você não pode pedir uma captura de tela. Se você preferir arriscar que suas classificações já ruins se tornem muito piores e ter uma investigação sobre suas práticas de negócios, que assim seja.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
Mais uma vez eles estão reclamando que minha data de depósito não coincide com a deles. Eu disse a eles repetidamente que moramos em países diferentes e há uma diferença de horário que deve explicar a diferença de data em um dia. Eles simplesmente não conseguem entender esse raciocínio e eu estou francamente cansado de me repetir várias vezes. É descaradamente óbvio que esta é uma tática que eles continuarão a usar. Portanto, tenha cuidado ao lidar com o Gslot , pois eles estão usando intencionalmente uma desculpa após a outra.
para evitar pagar e não são profissionais. Perguntei a eles várias vezes por que as duas cartas bancárias que baixei não são prova suficiente dos meus dois depósitos, mas eles não respondem a essa pergunta. Eles continuam dizendo que precisam de uma captura de tela dos meus dados bancários com a hora aparecendo. Nossos tempos serão diferentes porque vivemos em países diferentes. Então eles vão reclamar sobre a diferença de fuso horário. Então eu acho que eles não pagam ninguém que vive em um país diferente.
Estou apenas tentando sacar $ 300 CAD. Só se pode imaginar se você tivesse uma grande vitória o que eles exigiriam. Simplesmente inacreditável.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
Olá Janete,
Eu entendo que isso é mais do que frustrante para você. Por favor, entenda que o cassino tem certos padrões para fornecer documentos de verificação devido aos regulamentos e outras regras que eles precisam cumprir. Eu encorajo você a ser paciente. Acredito que você poderá verificar sua conta em breve e, por extensão, sua retirada será processada.
Peço desculpas por não ter respondido antes. Primeiro, vamos esclarecer quaisquer mal-entendidos entre o cassino e você - farei o meu melhor para ajudá-lo.
Se isso não o incomodar, você poderia nos dizer se você poderá fornecer ao cassino as cartas originais do seu banco em formato pdf sobre os depósitos? Tanto quanto sei, os pdfs fornecidos atualmente são fotocópias, enquanto o cassino está solicitando as versões originais.
Cassino Gslot,
você poderia resumir o que se espera de Janet nesta fase do processo de verificação? Você precisa de algum documento complementar, além dos que já foram fornecidos?
No que me diz respeito, as discrepâncias entre a data de pagamento podem ser causadas por fatores completamente legítimos, como fuso horário diferente.
Por favor, deixe-nos saber quais são suas objeções à documentação fornecida e aconselhe sobre as etapas que devem ser tomadas para que a situação seja resolvida. Muito apreciado!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Olá Thomas
Bem, para ser honesto, eles mudam de dia para dia quanto ao que afirmam exigir. Eles não são consistentes e não importa o que eu tenha dado, nunca é bom o suficiente ou eles querem outra coisa.
Eu não apenas enviei as cartas do meu banco, mas também encaminhei dois e-mails para as duas datas que eles pediram ao Interac, que incluíam a hora, a data e foram endereçados a mim, então meu nome está nele e o valor. Eles também não querem as cartas que baixei do meu banco que são 100% legítimas e enviei da única maneira que pude. Eu salvei e depois enviei para o site deles
Não posso dar a eles uma captura de tela mostrando a hora e meu nome e acredito que essa seja uma das desculpas deles para não me permitir sacar meu dinheiro.
Meu banco e o Interac não divulgariam informações falsas e entre eles eles têm provas mais que suficientes. Eles estão simplesmente se recusando a me pagar meu dinheiro e, ao fazê-lo, perderão mais clientes e sua classificação cairá. Li as reclamações contra eles e quase todas são por recusa de pagamento alegando que a documentação não é boa o suficiente. Eu sei que nunca arriscarei meu dinheiro em um Cassino sem integridade e atendimento ao cliente inferior como o deles. Deixa uma impressão duradoura e não é boa.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Prezada Equipe Janet123 e CasinoGuru,
Estamos entrando em contato com você para compartilhar algumas boas notícias sobre a verificação do jogador.
O jogador nos forneceu um extrato bancário contendo todas as informações necessárias para confirmar o depósito. O documento foi aprovado pelo nosso departamento financeiro e a conta do jogador foi verificada com sucesso.
Agradecemos a compreensão e cooperação do jogador no fornecimento do documento solicitado, pois a verificação é um procedimento essencial em nosso cassino.
Devido às atualizações mencionadas acima, o jogador pode fazer outra solicitação de saque que será processada o mais rápido possível.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou e-mail. Nossa equipe estará sempre feliz em ajudá-lo com qualquer problema!
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e esta reclamação seja marcada como resolvida.
Sua cooperação é muito apreciada.
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Olá a todos,
obrigado ao Gslot Casino pela resposta.
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I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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