GoodMan Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Registrei-me neste cassino em 25 de julho e depositei 3.000 ienes japoneses. O pagamento é por Ecopays. Falei com a equipe de suporte muitas vezes, mas eles dizem apenas espere para ver. O que devo fazer?

Caro Tanciro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Já conversei com meu provedor de pagamento, Ecopays. Já falei com o provedor de pagamento, Ecopays, em um chat, mas eles disseram que foi culpa do cassino que os fundos foram retidos.

Obrigado pela resposta, Tanciro. Você poderia ser gentil e me encaminhar o recibo do depósito, o histórico do caixa (da sua conta do cassino) e a comunicação entre você e o provedor de pagamento? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Por favor, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o casino. Agradeço antecipadamente.

Tanciro, obrigado pelo seu e-mail. Vejo apenas o recibo de depósito em anexo. Você não encaminhou todas as evidências exigidas. Por favor, verifique minha mensagem anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Caro Tanciro,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

O pagamento foi concluído com sucesso e o problema foi resolvido.

Ótima notícia, Tanciro! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.