A jogadora da Nova Zelândia não conseguiu verificar sua conta, apesar de enviar vários documentos várias vezes. Os mesmos documentos continuavam sendo solicitados repetidamente, o que causava frustração. Depois de enviar com sucesso os documentos necessários por meio de uma câmera ao vivo, sua conta foi verificada e ela conseguiu concluir o saque. Marcamos a reclamação como resolvida.
Não consigo verificar minha conta. Enviei vários documentos e continuo sendo solicitado repetidamente pelos mesmos itens que enviei. Eu fiz EXATAMENTE o que me pediram, então eles pedem outra coisa que eu já lhes dei. É tão frustrante
Caro Shellyputt217
,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Shellyputt217,
Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou instruções específicas escritas em um pedaço de papel, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz (brilho). Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição
Verifiquei as selfies que você nos enviou e, infelizmente, nenhuma delas parece aceitável.
Se você está lutando para tirar selfies sozinho, recomendo que peça ajuda a amigos ou familiares para tirar essas fotos. Se não for possível, tente usar um tripé.
Espero que essas soluções funcionem para você.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Aguardarei sua resposta.
Mensagem do jogador:
Olá Tomás,
Depois de quase duas semanas, resolvi esse assunto.
Este site não aceita downloads mediante identificação, deve ser feito ao vivo diante das câmeras. Nunca foi mencionado que esse deveria ser o caso, então cada vez que eu perguntava qual poderia ser o problema, qualquer solução de problemas, etc., nunca me era explicado, então não fazia upload. Quando expliquei minha dificuldade, recebi apenas uma resposta robótica de quais documentos eles exigiam e, depois de aproximadamente uma dúzia de tentativas, apenas por acaso carreguei da minha câmera, imagens, capturas de tela ou galeria, meu upload foi bem-sucedido. A equipe de contas não ajudou, mas finalmente foi verificado.
Obrigado por sua ajuda, finalmente concluí meu saque.
Cumprimentos
Michelle ****
Prezado Shellyputt217,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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