O jogador do Japão depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Juntamente com a ajuda dos representantes do casino, o jogador recebeu o seu depósito na sua conta do casino e a reclamação foi resolvida.
7 dias atrás, ainda pendente
Já se passou mais de uma semana desde que fiz o depósito, mas o depósito não foi refletido.
Quando perguntei muitas vezes, ele disse: "Vai levar algum tempo, então, por favor, espere."
Caro Issei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Este é o primeiro depósito para este casino.
Foi possível depositar na Ecopayz, mas o histórico permanece na transação.
Muito obrigado, Issei, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Issel!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do GoodMan Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema do depósito.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua cooperação.
Caro Issei e Equipe CasinoGuru,
Lamentamos o atraso, mas precisávamos examinar e verificar a situação mais profundamente.
Infelizmente, o provedor de pagamento não encontrou a transação da captura de tela no sistema, a transação também não foi realizada do nosso lado. Recomendamos que o jogador entre em contato com o suporte EcoPayz através deste link https://www.ecopayz.com/en/help-support e temos absoluta certeza de que eles podem resolver este problema.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Também enviamos uma solicitação de pesquisa à Ecopayz com o histórico de transações.
Uma vez que é claramente deduzido de sua conta, é altamente possível que Ecopayz ou sua empresa tenham um sério problema de pagamento.
Candidatei-me a investigar as seguintes transações.
Se houver diferenças nos destinatários do GMT, precisamos considerar esse erro e gostaríamos de ouvir de você.
Data / hora: 29 de junho de 2021, 4:36:58 PM
Destinatário / pagador GMT: Dama NV JPY
Taxa de conversão: Valor: 12.000,00 JPY
Consulta: 445800000032051807
Caro time do CasinoGuru,
Verificamos tudo do nosso lado e não encontramos nada a respeito desse depósito. Como dissemos antes, o jogador deve entrar em contato com o suporte EcoPayz.
Portanto, acreditamos que esta reclamação deva ser marcada como resolvida.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Caro Issel,
Eu entendi corretamente que você contatou o provedor de pagamento?
OK. Estamos perguntando.
Vou compartilhar novamente quando Ecopayz entrar em contato comigo.
Olá Issel!
Há alguma notícia do EcoPayz?
Recebi a seguinte resposta da Ecopayz. Você foi contatado?
------------
Obrigado por nos contatar.
Entramos em contato com um fornecedor Dama NV sobre o seu pagamento.
Quando recebermos uma resposta da outra parte, entraremos em contato com você.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Caro time GoodMan Casino,
Eu gostaria de perguntar a você, você foi contatado pelo provedor de pagamento?
Caro time do CasinoGuru,
Já transferimos todos os detalhes sobre este depósito, que foram fornecidos pelo jogador, para o provedor de pagamento.
Infelizmente, o provedor de pagamento não encontrou a transação da captura de tela no sistema, a transação também não foi realizada do nosso lado.
Verificamos tudo do nosso lado e não encontramos nada a respeito desse depósito.
Como dissemos antes, o jogador deve entrar em contato com o suporte EcoPayz através deste link https://www.ecopayz.com/en/help-support e temos absoluta certeza de que eles podem resolver este problema.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Ecopayz deveria ter entrado em contato com você.
Além disso, tentei pagar mais 3.000 JPY para me preparar para perder, mas ainda está pendente.
Atualmente, usamos o Ecopays para mais de 50 serviços, mas reconhecemos que Goodman Casino é o único site que não resolve o problema.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro Issei,
Poderia, por favor, fornecer-nos e ao Casino Guru provas de que contactou o EcoPayz e a sua resposta?
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino
Caro Issel,
Eu gostaria de pedir que você encaminhe a comunicação com o provedor de pagamento EcoPayz para o meu endereço de e-mail, por favor. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Issei e Martin ,
Como acabamos de notar, a transação foi bem-sucedida há um minuto e o bônus de primeiro depósito está esperando em sua conta. Apenas boa sorte à frente!
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Olá Issel!
Graças à resposta dos representantes do GoodMan Casino, já deve ter o seu depósito na sua conta, gostaria que nos confirmasse esta informação e podemos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Certamente confirmamos uma solução para este assunto. Obrigado pelo seu apoio.
No entanto, os 3000 JPY depositados depois disso ainda estão pendentes.
Para Martin
Eu preciso fazer uma reclamação sobre isso como um tópico separado?
. .
Caro Issel,
Você não precisa fazer uma reclamação separada sobre o segundo depósito de 3000 JPY. Gostaria de informar que aguardamos mais alguns dias para que a transação seja novamente bem-sucedida. Caso a transação não seja bem-sucedida após alguns dias, recomendo entrar em contato com a EcoPayz novamente e evitar o uso deste método de pagamento no futuro.
Esta aplicação foi feita há uma semana, ainda é desnecessária?
Nesse caso, esse problema será resolvido e o problema será levantado novamente.
Caro Issei,
Você poderia, por favor, nos fornecer uma imagem do depósito de 3000 JPY onde o número de referência estará visível?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Goodman Casino
Caro time do Casino Guru,
O depósito foi bem sucedido, o jogador recebeu o seu dinheiro. Acreditamos que esta reclamação deve ser encerrada.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Caro Issel!
Você poderia confirmar se seu depósito foi creditado em sua conta do jogo?
Todos os problemas foram resolvidos.
Obrigado pelo seu apoio de longo prazo.
Olá Issel!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
