O jogador do Japão depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Juntamente com a ajuda dos representantes do casino, o jogador recebeu o seu depósito na sua conta do casino e a reclamação foi resolvida.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
O jogador do Japão depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Juntamente com a ajuda dos representantes do casino, o jogador recebeu o seu depósito na sua conta do casino e a reclamação foi resolvida.
7 dias atrás, ainda pendente
Já se passou mais de uma semana desde que fiz o depósito, mas o depósito não foi refletido.
Quando perguntei muitas vezes, ele disse: "Vai levar algum tempo, então, por favor, espere."
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Caro Issei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Este é o primeiro depósito para este casino.
Foi possível depositar na Ecopayz, mas o histórico permanece na transação.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Muito obrigado, Issei, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Issel!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do GoodMan Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema do depósito.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Caro Issei e Equipe CasinoGuru,
Lamentamos o atraso, mas precisávamos examinar e verificar a situação mais profundamente.
Infelizmente, o provedor de pagamento não encontrou a transação da captura de tela no sistema, a transação também não foi realizada do nosso lado. Recomendamos que o jogador entre em contato com o suporte EcoPayz através deste link https://www.ecopayz.com/en/help-support e temos absoluta certeza de que eles podem resolver este problema.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Também enviamos uma solicitação de pesquisa à Ecopayz com o histórico de transações.
Uma vez que é claramente deduzido de sua conta, é altamente possível que Ecopayz ou sua empresa tenham um sério problema de pagamento.
Candidatei-me a investigar as seguintes transações.
Se houver diferenças nos destinatários do GMT, precisamos considerar esse erro e gostaríamos de ouvir de você.
Data / hora: 29 de junho de 2021, 4:36:58 PM
Destinatário / pagador GMT: Dama NV JPY
Taxa de conversão: Valor: 12.000,00 JPY
Consulta: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Caro time do CasinoGuru,
Verificamos tudo do nosso lado e não encontramos nada a respeito desse depósito. Como dissemos antes, o jogador deve entrar em contato com o suporte EcoPayz.
Portanto, acreditamos que esta reclamação deva ser marcada como resolvida.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Recebi a seguinte resposta da Ecopayz. Você foi contatado?
------------
Obrigado por nos contatar.
Entramos em contato com um fornecedor Dama NV sobre o seu pagamento.
Quando recebermos uma resposta da outra parte, entraremos em contato com você.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Caro time do CasinoGuru,
Já transferimos todos os detalhes sobre este depósito, que foram fornecidos pelo jogador, para o provedor de pagamento.
Infelizmente, o provedor de pagamento não encontrou a transação da captura de tela no sistema, a transação também não foi realizada do nosso lado.
Verificamos tudo do nosso lado e não encontramos nada a respeito desse depósito.
Como dissemos antes, o jogador deve entrar em contato com o suporte EcoPayz através deste link https://www.ecopayz.com/en/help-support e temos absoluta certeza de que eles podem resolver este problema.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz deveria ter entrado em contato com você.
Além disso, tentei pagar mais 3.000 JPY para me preparar para perder, mas ainda está pendente.
Atualmente, usamos o Ecopays para mais de 50 serviços, mas reconhecemos que Goodman Casino é o único site que não resolve o problema.
Obrigado pela sua compreensão.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Caro Issei,
Poderia, por favor, fornecer-nos e ao Casino Guru provas de que contactou o EcoPayz e a sua resposta?
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Caro Issel,
Eu gostaria de pedir que você encaminhe a comunicação com o provedor de pagamento EcoPayz para o meu endereço de e-mail, por favor. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Issei e Martin ,
Como acabamos de notar, a transação foi bem-sucedida há um minuto e o bônus de primeiro depósito está esperando em sua conta. Apenas boa sorte à frente!
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Olá Issel!
Graças à resposta dos representantes do GoodMan Casino, já deve ter o seu depósito na sua conta, gostaria que nos confirmasse esta informação e podemos encerrar esta reclamação como 'resolvida'.
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Certamente confirmamos uma solução para este assunto. Obrigado pelo seu apoio.
No entanto, os 3000 JPY depositados depois disso ainda estão pendentes.
Para Martin
Eu preciso fazer uma reclamação sobre isso como um tópico separado?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Caro Issel,
Você não precisa fazer uma reclamação separada sobre o segundo depósito de 3000 JPY. Gostaria de informar que aguardamos mais alguns dias para que a transação seja novamente bem-sucedida. Caso a transação não seja bem-sucedida após alguns dias, recomendo entrar em contato com a EcoPayz novamente e evitar o uso deste método de pagamento no futuro.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Esta aplicação foi feita há uma semana, ainda é desnecessária?
Nesse caso, esse problema será resolvido e o problema será levantado novamente.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Caro Issei,
Você poderia, por favor, nos fornecer uma imagem do depósito de 3000 JPY onde o número de referência estará visível?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente,
Goodman Casino
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro time do Casino Guru,
O depósito foi bem sucedido, o jogador recebeu o seu dinheiro. Acreditamos que esta reclamação deve ser encerrada.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Olá Issel!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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