Newlucky Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, o cassino não sacou meu dinheiro há três dias. Antes, os saques levavam três horas, agora eles não funcionam mais. Primeiro eles prometeram pagar em 24 horas, depois em 2 dias, agora eles não dizem os termos de pagamento. Eu quase não tenho ganhos lá, apenas meus últimos depósitos. Por favor, me ajude a sacar dinheiro.

Querida Arina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Não, você está errado. Os primeiros saques de uma pequena quantia foram processados para mim em 3 horas, além disso, o site afirma que o saque de dinheiro não leva mais do que 2 dias. 4 dias já se passaram

é o que me dizem, sempre a mesma coisa

Parece que nunca receberei uma resposta à minha pergunta ou um saque de dinheiro

Ainda não recebi resposta, respondem com texto de copiar e colar, não dizem qual é o problema. Sugiro registrar uma reclamação coletiva em www.gamingcontrolcuracao.org, e privar este cassino de sua licença de jogo. Estou esperando jogadores que tenham problemas para sacar dinheiro em MP

eles cancelaram todo o meu saldo e não sacaram o dinheiro. Fiz vários depósitos, um total de 935 euros, mas eles sacaram apenas parte do meu primeiro depósito há 9 dias - são 210 euros. eles roubaram 1140 euros de mim! Peço àqueles que sofreram com este cassino que escrevam uma ação coletiva e uma queixa de ação coletiva para Curaçao. meu e-mail para comunicação é [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

guru do cassino, forneça o endereço legal deste cassino para registrar uma reclamação pré-julgamento e outras ações legais

Você não responde de forma alguma. Minha conta foi bloqueada pelo newlucky casino, a princípio eles atrasaram o saque por 7 dias, depois meus saldos foram cancelados e hoje vi que minha conta foi bloqueada. Havia 3 dos meus depósitos na conta no valor de 725 euros e uma vitória de 415 euros, no total 1140 euros, esses são ladrões atrevidos que roubam os depósitos dos jogadores e não sacam dinheiro algum. Escrevi 2 reclamações para https://www.gamingcontrolcuracao.org/, estou esperando uma resposta deles. Também peço que adicione este cassino à lista negra de cassinos em seu recurso. Você poderia me dizer quais outros reguladores o newlucky casino tem? Quero contatá-los novamente e escrever uma ação judicial contra este cassino, exigindo uma indenização moral de 10.000 euros. As leis do meu país permitem que isso seja feito

Obrigado pela sua resposta.

O dinheiro dos pedidos de saque cancelados foi devolvido à sua conta de jogador ou o cassino o confiscou?

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru .

o dinheiro não foi devolvido, o cassino confiscou tudo da conta. eles não me dão nenhuma resposta, eles me ignoram

Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Passei por uma verificação completa, joguei slots

Muito obrigado, Arina, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

olá ainda não há resposta de você e do cassino. isso é uma farsa, as reclamações não são resolvidas por muito tempo. por favor, adicione-os à lista negra

foi isso que me responderam. mas não violei nenhuma regra, nenhuma evidência foi fornecida. agora estou esperando uma resposta de https://www.gamingcontrolcuracao.org/

também peço que me diga o endereço legal deste cassino e quais sites regulam as atividades do newlucky? Vou escrever reclamações coletivas contra eles

Gostaríamos de informar que um valor de 1140,03 EUR foi deduzido da sua conta.

Além disso, sua conta foi encerrada pelo seguinte motivo: Fraude (Uso da mecânica de acumulação).

Consulte os termos e condições relevantes que regem tais ações:

9.2. Conluio e trapaça A NewLucky tem o direito de desabilitar as Contas dos usuários e perder seus saldos de Conta (incluindo depósitos e ganhos) se eles forem notados ganhando, tentando obter uma vantagem de negociar informações de seus cartões ou estabelecendo um acordo colusivo com outros usuários para obter uma vantagem injusta. Essas vantagens podem consistir em despejo e transferência de fichas, discutir uma mão durante o jogo, múltiplos usando uma única Conta, jogo suave. A NewLucky fornece o exame rigoroso do jogo por meios manuais e automatizados e investiga todas as reclamações relacionadas do usuário. Além disso, a NewLucky fornece o exame proativo e aleatório de gameplays e Contas.

9.3. Atividade fraudulenta Uma vez que a NewLucky perceba uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação de sua localização real, ou fazer apostas, apostas ou jogar pôquer por meio de terceiros ou em nome de terceiros) no Site, somos elegíveis para bloquear a Conta do usuário com perda de todos os saldos da Conta sem notificação prévia. Em tais casos, a NewLucky reserva-se o direito de relatar atividades fraudulentas às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, mas não se limitando a bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações e/ou tomar medidas legais contra tal usuário.

7.5. A NewLucky reserva-se o direito de recusar uma solicitação de retirada em caso de fraude, caso em que a conta será suspensa e o pagamento não processado.

Obrigado pela sua compreensão!

Olá Arina,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Newlucky Casino para participar da conversa.

Caro Newlucky Casino,

Eu apreciaria se você pudesse nos fornecer mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das regras acima mencionadas, pois elas abrangem vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Entendo que ninguém vai me ajudar aqui, porque vocês estão considerando as reclamações anteriores há um mês e nada foi resolvido. Diga-me quais resolvedores o newlucky tem? Além do regulador https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Diga-me, posso entrar com uma ação judicial do meu país, Belarus? newlucky se recusa a fornecer evidências de violação das regras, eu não violei nada. Eles escrevem que usei rodadas atrasadas. Eu não fiz isso, peço a este cassino que me escreva em qual slot e em qual provedor as regras foram violadas, para que eu possa escrever um apelo ao provedor do jogo, mas eles também se recusam a fazer isso

Querida Arina,

Entendo sua expectativa por uma resposta rápida da equipe do cassino no tópico de reclamações. No entanto, devo informá-lo de que tais respostas podem não ser sempre imediatas. Entrei em contato para obter informações e evidências adicionais sobre as supostas violações de regras e, como você pode entender, reunir essas informações pode levar algum tempo. De acordo com nosso processo padrão de resolução de reclamações, o cassino tem 7 + 7 dias para fornecer uma resposta.

Se você acha que não podemos ajudá-lo mais, avise-me e poderei encerrar a reclamação, se assim desejar.

Como você mencionou, você já enviou uma reclamação ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/ você tem que aguardar a decisão deles. O GCB é a autoridade apropriada que pode legalmente anular o veredito da equipe do cassino.

Além disso, você pode tentar entrar com uma ação judicial no tribunal de Curaçao, caso considere necessário.

Por favor, deixe-me saber se posso prosseguir e encerrar este caso ou se você ainda gostaria que o ajudássemos.

e espero sua ajuda, só estou decepcionado... se você ajudar, seria ótimo.

e você poderia me dizer o endereço legal da newlucky? eles se recusam a me dizer, vou tentar abrir uma reclamação no tribunal de Curaçao

Querida Arina,

Forneci a você todas as informações "legais" acima. Por favor, revise-as cuidadosamente e sinta-se à vontade para ler os termos e condições do cassino para obter mais informações que você possa estar procurando.

Continuo esperançoso de que a equipe do cassino fornecerá uma resposta com mais informações em breve.

Prezada Arina e equipe do CasinoGuru,

Entendemos suas preocupações em relação ao bloqueio de conta e à dedução de fundos e gostaríamos de esclarecer.

Após conduzir uma revisão interna antifraude, foi determinado que sua conta estava envolvida em um esquema fraudulento usando rodadas atrasadas. Com base nessa investigação, e de acordo com as seções 9.2 e 9.3 dos nossos Termos e Condições, foi tomada a decisão de bloquear sua conta e deduzir todos os fundos restantes devido a uma violação de nossas regras.

Para total transparência, você pode revisar as seções relevantes dos nossos Termos e Condições aqui: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Além disso, anexamos uma captura de tela de suporte para referência: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd .

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino NewLucky.

Já escrevi mais de uma vez que não entendo o que o cassino está me dizendo, mas eles continuam simplesmente alegando que violei algo, sem ter nenhuma evidência. É como se estivessem ignorando você, guru do cassino, e eu, isso é zombaria, eles fingem que são tolos. Deixe o NewLucky Casino fornecer evidências da violação, deixe-os dizer em qual slot eu violei as regras, em qual provedor de jogos, eles podem elaborar um apelo oficial ao provedor de jogos, e ele confirmará que não tenho violações. O cassino me caluniou e roubou meu dinheiro. Peço que você remova este cassino do seu fórum da lista de cassinos confiáveis. Em qualquer caso, o GCB descobrirá e privará este cassino de sua licença

Prezada equipe do NewLucky Casino,

Peço gentilmente que envie as evidências relativas às supostas violações de regras atribuídas ao jogador para michal.k@casino.guru .

Agradecemos desde já sua pronta resposta.

você sabe por que o GCB pode não responder? mais de 2 semanas se passaram, nenhuma resposta deles

Prezada Arina e equipe do CasinoGuru,

Conforme solicitado, enviamos um esclarecimento por e-mail.

Para reiterar, verificamos a situação com o departamento relevante e recebemos a confirmação da violação. De acordo com a análise deles:

- O jogador fez um depósito, ativou um bônus e fez uma aposta para bloquear fundos reais enquanto continuava jogando com dinheiro de bônus.

- O jogador então cancelou e bloqueou novamente a aposta.

- Por fim, o jogador tentou sacar esses fundos, o que se enquadra na mecânica de "rodada atrasada" e constitui uma violação dos nossos Termos e Condições.

Anexamos as capturas de tela de suporte no e-mail que você forneceu para referência.

Por favor, avise-nos se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino NewLucky.

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, Equipe do NewLucky Casino.

Querida Arina,

Após uma análise completa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, concluiu-se que sua jogabilidade envolveu a técnica de rodadas atrasadas, o que não é permitido, conforme mencionado acima.

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para garantir total conformidade com as regras e evitar decepções futuras.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Ficaria grato se você pudesse compartilhar o resultado da sua reclamação enviada ao Curaçao Gaming Control Board (GCB). Essas informações podem ser benéficas para nós no tratamento de quaisquer problemas semelhantes no futuro. Por favor, encaminhe-me a decisão deles para michal.k@casino.guru

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino