O jogador da Alemanha ganhou 500 euros no CrownPlay Casino em 12 de julho de 2024, mas não recebeu o pagamento. O suporte por chat não ajudou em nada e o dinheiro foi transferido de volta para a conta dela sem resolução. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá, estou tendo problemas para fazer um saque no CrownPlay Casino,
Ganhei o dinheiro em 12 de julho de 2024 e até o momento nenhum pagamento.
Eles não podem ajudar no chat e pedem paciência.
Quando perguntei hoje no chat, os 500 euros foram transferidos direto para a conta.
O suporte não responde, não sei o que fazer agora.
Saudações
[informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Prezado hausdamesilber,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, entrei em contato com o suporte e atendimento ao cliente várias vezes.
Em seguida, o dinheiro é simplesmente reservado de volta e o pagamento é atrasado ainda mais.
Solicito urgentemente uma solução.
Saudações
Gerlinde
Acabei de falar no chat novamente, só mentiras e enganos.
O dinheiro chegou na minha conta hoje, você pode encerrar o caso.
Obrigado
Prezado hausdamesilber,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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