O jogador de Malta solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Eles ainda não haviam recebido o dinheiro. Após submeter a reclamação, o jogador recebeu parte do levantamento mas continuou a enfrentar atrasos e informações enganosas por parte do casino relativamente ao valor restante. O jogador finalmente confirmou que o valor total foi recebido e o problema foi marcado como resolvido por nós.
Olá
Solicitei um saque
Eles estão me contatando há 3 dias com muitas desculpas, não aceitaram meus documentos, então meus documentos foram aceitos repetidas vezes, me disseram que eu poderia sacar dinheiro depois que meus documentos fossem aceitos, então inventaram outra desculpa, eles disseram que não podiam enviar dinheiro por transferência bancária, me disseram para sacar via Skrill ou método bancário internacional, e eu disse a eles para sacar dinheiro por meio de método bancário internacional. Enviei um pedido de saque e desta vez eles disseram que estão analisando os jogos pendentes. Pelo que entendi, eles estão tentando evitar o envio do dinheiro. Até hoje sempre me inscrevi nos sites com sua referência.
Por favor me ajude, eles não estão enviando meu dinheiro
Olá
Curiosamente, logo depois de lhe ter escrito a reclamação, enviaram-me 1500 euros, mas os euros de 1998 e os 500 euros que ganhei depois ainda não foram enviados.
Acabei de retirar estes 500 euros, ok, deixe isso esperar, mas 1998 euros estão esperando desde 7 de junho.
Acontece que cada vez que me conecto ao chat, eles me oferecem diversas informações enganosas. Pelo que entendi, há 4 ou 5 pessoas trabalhando na linha de suporte por chat, todas fornecendo informações diferentes e falsas. Às vezes eles dizem que você deve esperar, estamos verificando seus jogos, às vezes eles dão a informação de que o dinheiro chegará em até 7 dias úteis, e às vezes nosso departamento financeiro me dá o dinheiro. Dizem que ainda não aprovaram o pedido de saque, aguarde. Disseram que enviaram o dinheiro hoje e pediram para eu entrar em contato com meu banco, mas isso é mentira porque meu dinheiro ainda aparece como pendente no sistema e há opção de cancelamento. Se eu cancelar, o dinheiro será transferido imediatamente para minha conta de jogo, mas dizem que já enviamos o dinheiro para você. Agora vá falar com seu banco
por favor ajude
Atenciosamente
Olá Cristina
Obrigado pelo seu interesse. Gostaria que os funcionários da Rockwin fossem tão competentes quanto você.
Em primeiro lugar, ainda não recebi o Euro de 1998, está à espera desde 7 de junho, por isso ainda não fizeram nada.
Contar seus problemas aos funcionários aqui é um problema diferente, quero dizer, muitas informações falsas foram fornecidas nos últimos 10 dias.
Acabei de falar com eles e eles disseram que eu não tinha nenhum pedido de saque pendente. Aí, quando comprovei a situação, pediram desculpas, estamos transferindo para o departamento competente.
Eu ainda estou esperando agora
Obrigado novamente por seu interesse
Olá
recebi dinheiro obrigado problema resolvido
desejo a todos uma vida feliz e bem sucedida
atenciosamente
Prezado Felixxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
