Avaliação Rockwin Casino

O jogador alemão enfrenta problemas com a verificação da conta, pois o cassino rejeita repetidamente os inúmeros documentos enviados por ele, alegando motivos vagos, o que causa atrasos. Ele busca mediação para resolver a situação.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades com o processo de verificação do cassino relacionado ao seu cartão Visa digital do Trade Republic Bank. Apesar de enviar um comprovante de propriedade, o cassino exigiu um extrato bancário com os detalhes específicos do cartão, o que o banco não pôde fornecer. Ele buscou ajuda para concluir a verificação. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de verificação havia sido concluído com sucesso.

O jogador da Austrália havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o prazo de resposta; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora austríaca enfrentou problemas com a Rockwin, pois seus pedidos de encerramento de conta foram ignorados, apesar dos vários e-mails enviados. A Equipe de Reclamações havia estendido o tempo de resposta à sua reclamação, mas acabou encerrando-a devido à falta de comunicação. A equipe esclareceu que não poderia forçar o cassino a encerrar sua conta a menos que houvesse indícios de problemas com jogos de azar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse continuar o diálogo.

O jogador da Áustria relatou um problema com o cassino, alegando que as apostas de um jogo que ele jogou foram alteradas duas vezes, indicando um possível golpe. A Equipe de Reclamações solicitou evidências de apoio do jogador para prosseguir com a investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha ganhou € 8.000 e dividiu o saque em partes, esperando que fosse processado em uma hora, de acordo com as perguntas frequentes do cassino. No entanto, quatro dias depois, o jogador não recebeu nenhum fundo e ficou frustrado com as desculpas repetidas do atendimento ao cliente, incluindo um gerente VIP que parecia estar enrolando. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu todos os seus ganhos após comunicação posterior com a Equipe de Reclamações, que facilitou o processo. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador de Malta solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Eles ainda não haviam recebido o dinheiro. Após submeter a reclamação, o jogador recebeu parte do levantamento mas continuou a enfrentar atrasos e informações enganosas por parte do casino relativamente ao valor restante. O jogador finalmente confirmou que o valor total foi recebido e o problema foi marcado como resolvido por nós.

O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não foi recebido. A Equipe de Reclamações avisou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e sugeriu paciência durante esse período. Apesar de estender o prazo de resposta por mais 7 dias, o jogador não respondeu a nenhuma mensagem da equipe. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.