O jogador da Austrália ganhou $700, mas só foi autorizado a sacar $650. Após passar pela verificação de identidade e receber a confirmação de que o saque seria processado em 24 horas, ele se viu no terceiro dia de espera sem nenhuma resposta do chat ao vivo ou suporte por e-mail. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu pagamento de saque, e ele expressou satisfação, afirmando que recomendaria o cassino.
Ganhei $ 700, fui sacar e me disseram em voz alta apenas $ 650. Pensei, hmmm, ok, então sacar. Recebi um e-mail para verificar minha identidade e todo o resto e passei em tudo isso. O chat ao vivo disse que tudo bem, em 24 horas e que receberei meu saque. Agora estou no meu terceiro dia de espera e o chat ao vivo não fala comigo e também não me responde por e-mail.
Caro flukey3233,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Eles já pagaram meu saque e sim, eu recomendaria este cassino para jogar
obrigado
Caro flukey3233,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
