Skycrown Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

O cassino exigia a primeira foto do Mastercard para verificação. Então isso não era bom o suficiente. Eles precisavam de outro depósito. Então isso não foi suficiente. Eles precisavam de comprovantes de pagamentos em valor que não condiz com o que eu tenho devido à conversão de moeda e tempo de transação de minuto que meu banco não fornece. Então, basicamente, não consigo verificar. Eu tenho o MiFinity verificado. Mas não pode retirar sem a verificação Mastercard. Nenhum outro cassino que usei ou serviços de pagamento como Skrill e MiFinity exigem o mesmo para verificação de conta.

A meu ver, este cassino é uma farsa. Eu só perdi 450 NOK, mas deveria ter sido 250 se eles não tivessem me dito para fazer outro depósito. Acho que fui estúpido em fazer o que eles disseram.

Prezada Meliora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Meliora,

Recebemos um e-mail do cassino informando que sua retirada foi processada via MiFinity e que os fundos estão a caminho de você. Você poderia confirmar assim que receber seus ganhos? Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Sim, resolveu. Não precisei admitir nenhum outro documento além do que já havia feito.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Meliora, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru