O jogador da Nova Zelândia não conseguiu sacar devido a dificuldades com o processador de pagamento. 2 meses após o envio da reclamação, o cassino fez uma retirada manual para um método de pagamento alternativo. O reclamante confirmou que o pagamento foi creditado com sucesso neste método de pagamento. A reclamação está resolvida.
Eu li seu comentário sobre o Sky Crown - tenho tentado sacar $ 120 deles nos últimos meses. Depositei via visa e fui informado que não poderia sacar de volta para minha conta visa. Disseram-me então que eu poderia fazer uma transferência bancária internacional e forneci uma carta do meu banco, o número SWIFT, identidade etc. Disseram-me então para abrir uma conta Mifinity, o que fiz e novamente forneci toda a documentação necessária. Depois disso, a equipe de suporte me enviou um e-mail e disse que eu poderia fazer minha retirada. Adivinhe o que eu não consegui porque, embora eles tenham me dito que o mínimo era $ 30, na verdade são $ 750 e agora eles me disseram para depositar mais $ 630 para que eu possa sacar meus $ 120 originais. Pedi para falar com o gerente da equipe de suporte, mas eles não permitiram. Duas vezes a equipe de suporte me deu informações incorretas e fiz tudo o que eles me pediram, mas ainda não consigo sacar meu dinheiro.
O site afirma que só posso sacar meu dinheiro usando os mesmos meios com os quais depositei - o que novamente não é correto, pois eles não pagarão no cartão de débito que usei para depositar. Você pode me ajudar, por favor, porque eles estão tornando isso tão impossível para mim.
É só se arrastar sem parar..............
Prezada MissMolly1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e ler as avaliações em nosso site. Lamento saber de sua experiência negativa com o Skycrown Casino.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
No entanto, no seu caso, revisei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. POLÍTICA DE RETIRADA
O montante mínimo para levantamento é de 20€ ou equivalente. O valor máximo para retirada depende do método de pagamento que você usa. Caso o valor solicitado ultrapasse o limite de um determinado sistema de pagamento, o valor será sacado em parcelas.
Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Tomás
Por favor, não rejeite, enviarei a correspondência
Muito obrigado, MissMolly1, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, MissMolly1,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora em responder. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Skycrown Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Skycrown Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seu saldo com sucesso? Quais são as opções disponíveis para saques?
Se estamos falando de sua nova conta MiFinity criada recentemente apenas devido à recomendação do cassino, o que o cassino precisa para processar uma retirada para este método de pagamento?
Caso o jogador decida retirar por Transferência Bancária, será possível retirar os fundos depositados adicionalmente sem apostá-los?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada MissMolly1 e equipe do Casino Guru,
Gostaríamos de compartilhar boas notícias sobre este caso com você.
O jogador carregou todos os documentos necessários para a verificação da conta, incluindo a confirmação do MiFinity, e neste momento a conta do jogador é verificada. Recomendamos que o jogador solicite um saque MiFinity de acordo com as informações especificadas em sua carteira eletrônica.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido, e esta reclamação seja marcada como resolvida.
Somos muito gratos por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do SkyCrown Casino
A resposta acima da Sky Crown está incorreta. Para eu sacar do Mifinity, o mínimo é $ 750
que expliquei na minha mensagem inicial.
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezada MissMolly1,
Se entendi corretamente pelas capturas de tela fornecidas, o mínimo de $ 750 era válido para transferência bancária. O mínimo para o MiFinity era de $ 30, e você poderá solicitar um saque por meio desse método de pagamento sem problemas.
Você pode tentar solicitar uma retirada usando o MiFinity e nos fornecer uma atualização?
Forneça-nos capturas de tela em caso de problemas.
Ansioso por saber sobre você.
Isso é da página de perguntas e respostas do Mifinity. Eu depositei através do meu cartão de débito.
Qual é a política de retirada?
1 ano atrás Atualizado
Seguir
Ainda não seguido por ninguém
Retiradas para cartão de crédito / débito são possíveis
De acordo com as leis aplicáveis, a MiFinity enviará valores apenas para o mesmo método de pagamento de origem dos fundos depositados em sua conta.
Os levantamentos com cartão de crédito/débito são processados para o(s) cartão(ões) que foram originalmente utilizados para o depósito. Caso um Usuário tenha mais de um cartão de crédito/débito registrado, o saque será processado no cartão de crédito/débito principal (sendo a conta da qual você depositou a maior parte de seus fundos depositados nos últimos 6 meses), assumindo saques para este cartão são possíveis
Por favor, veja meu primeiro e-mail sobre MiFinity
Olá, você ainda está olhando para o meu caso.
Prezada MissMolly1,
Estávamos/estamos esperando por uma atualização sua.
As instruções e conselhos do cassino acima foram claros. Por favor, leia minha postagem anterior e responda à pergunta ou forneça uma captura de tela de uma nova solicitação de retirada do MiFinity.
Enquanto isso, sua conta de jogo e conta MiFinity foram verificadas (esse era o problema antes). Por que você solicitou uma retirada usando um cartão de crédito? Qual é o status atual dessa retirada?
Se foi rejeitado, você pode solicitar uma retirada via MiFinity e nos informar sobre o andamento?
oh, pensei ter respondido à sua pergunta. Não posso sacar meus $ 120 porque o mínimo é $ 750. Depositei com meu cartão de débito sem saber que eles não iriam creditá-lo de volta no meu cartão de débito. O cassino me disse para abrir um ar condicionado Mifinity para receber o pagamento agora nem é uma opção na tela de retirada.
Abaixo está uma transcrição de minhas conversas com a Sky Crown nos últimos 2 dias e ainda não estou melhor.
amelia
Olá! Meu nome é Amélia. Terei o maior prazer em ajudá-lo!
Como você pode ver, eu estava conversando com Daisy ontem
A
amelia
Como posso ajudá-lo?
ela me disse para entrar na minha conta Mifinity não e sacar. Exceto que o Mifinity não está mais aparecendo como uma opção de pagamento.
por favor, leia as notas de ontem, então estamos na mesma página com isso
A
amelia
Deixe-me verificar essas informações e retornarei em breve.
A
amelia
Para resolver esse problema com êxito, recomendamos que você siga o procedimento de solução de problemas executando as seguintes etapas:
- reinicie a conexão de rede;
- limpe o cache/cookies do navegador;
- mude o navegador;
- use mod anônimo no navegador;
- se não ajudar, você também pode tentar trocar o dispositivo (faça login no site via PC / telefone).
Se o problema persistir, entre em contato conosco novamente com uma descrição da situação e uma captura de tela.
eu fiz tudo o que ela me disse.
Enviei a ela uma captura de tela e perguntei onde Mifinity estava na tela de retirada.
Ela respondeu com um anel pintado ao redor do espaço da conta mifinity. eu ainda não consegui encontrar
ela disse que encontrou na minha captura de tela, o que não é verdade, porque ainda tenho uma cópia da captura de tela e o Mifinity não está aparecendo na tela de retirada
A
amelia
Você poderia me fornecer uma captura de tela da página da sua carteira?
espero que esteja lendo tudo
você pode me mostrar uma captura de tela da tela de retirada
eu tentei diferentes navegadores e dispositivos diferentes e fiz todas as minhas atualizações etc e nada
Você está ai
A
amelia
Tenha paciência comigo por um momento enquanto eu confirmo esta informação.
Eu só quero uma captura de tela de você
A
amelia
Desculpe. Você poderia esclarecer se você usa VPN?
não, eu não
Estou chegando a lugar nenhum com isso.
você não está me enviando uma captura de tela ou me dizendo por que o Mifinity não está aparecendo na tela de retirada. você continua fazendo perguntas, todas as mensagens anteriores devem explicar e eu tenho tentado muito me retirar e só consigo pessoas como você que ignoram completamente o que eu pergunto.
ou você me deixa esperando porque está confirmando informações. Obviamente você não está confirmando nada
A
amelia
Receio que pode demorar um pouco mais, sua paciência é apreciada.
por que estou pedindo uma captura de tela qual é o problema
essa espera é tão ridícula
qual é o problema
fala comigo!!!!!
Não estou recebendo nada de você e estou aqui há quase 30 minutos
????
pior serviço ao cliente
entregue, não visto
este é o fim da transcrição e não estou mais à frente.
Você poderia me dizer se o Mifinity está aparecendo para você na tela de retirada, por favor.
nenhum e-mail da equipe responsável do cassino SkyCrown
Olá - você teve alguma sorte com isso, por favor, pois as pessoas com quem falo não ajudam em nada em sua plataforma de bate-papo.
Prezada MissMolly1,
Você pode me enviar uma captura de tela do caixa da sua conta - seção de saque, onde posso ver a lista completa de métodos de pagamento disponíveis para saques?
Infelizmente, não posso verificar sozinho porque provavelmente teria que fazer um depósito primeiro.
Sinta-se à vontade para compartilhá-lo aqui ou usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Você poderia confirmar que seguiu todas as instruções dadas acima?
" Para resolver esse problema com êxito, recomendamos que você siga o procedimento de solução de problemas executando as seguintes etapas:
- reinicie a conexão de rede;
- limpe o cache/cookies do navegador;
- mude o navegador;
- use mod anônimo no navegador;
- se não ajudar, você também pode tentar trocar o dispositivo (faça login no site via PC / telefone). "
Se houver alguma etapa que você não tenha feito ou não saiba fazer, me avise e tentarei ajudá-lo.
Olá - abaixo está minha última conversa com a SkyCrown, que diz que o MiFinity não está mais disponível.
Parece que tenho que depositar mais $ 630 para fazer uma transferência bancária internacional
de no mínimo $ 750. Isso parece tão injusto.
Enviei meu novo cartão e uma carta do meu banco confirmando que meu cartão de débito pertence a mim.
A resposta que recebi foi que minha verificação não foi aprovada, pois preciso fornecer um extrato bancário em meu nome. Então entrei em contato com a Skycrown via chat e eles são totalmente impossíveis de lidar. Eles não podem nem me dar uma resposta direta e acabei de perder mais meia hora com eles.
Hoje
Obrigado por entrar em contato com o serviço de suporte da SkyСrown. Por favor, selecione o problema que você está tentando resolver.
Observe que os agentes de suporte NÃO PODEM emitir bônus.
olá
Obrigado pela sua mensagem! A equipe entrará em contato com você o mais rápido possível por e-mail ( p*************.nz ) durante o horário de trabalho do departamento de suporte. Obrigado pela sua compreensão!
Considere adicionar quaisquer detalhes que possam ajudar a equipe a responder à sua pergunta.
D
Margarida
Olá! Meu nome é Margarida. Será um prazer ajudá-lo.
D
Margarida
Como posso ajudá-lo?
você pode me dizer por que meus documentos não foram aprovados e agora estão me pedindo um extrato bancário em meu nome. Já enviei uma carta de confirmação do banco. Não me diga que vou receber um e-mail como você recebeu b4 porque nenhum e-mail foi enviado para mim.
D
Margarida
Aguarde um minuto, preciso verificar as informações.
Hoje
D
Margarida
Sua conta foi verificada.
Infelizmente, os pagamentos com cartão estão temporariamente indisponíveis para fazer saques.
Para uma retirada bem-sucedida de fundos, recomendamos que você use uma das seguintes alternativas:
Skrill
Mifinity
Lembre-se de que você precisa fazer o depósito mínimo com um novo método de pagamento para ativá-lo. Então você precisa verificá-lo, fazendo o upload da captura de tela/foto para confirmar o depósito. Não se preocupe, você não precisa apostar seu depósito com aposta x3 neste caso.
você leu minha mensagem
D
Margarida
Aguarde um momento, estou prestes a verificar as informações sobre sua conta.
gostaria de falar com outra pessoa. Você não foi útil na primeira vez e não é útil agora.
D
Margarida
Não se preocupe, obviamente iremos ajudá-lo.
você nem lê minhas mensagens
P
Phil
Olá! Meu nome é Phil. Será um prazer ajudá-lo.
ótimo, você pode ler minha primeira mensagem
P
Phil
Quer dizer que você tem problemas com a verificação?
sim
por que eles estão pedindo um extrato bancário quando eu carreguei uma carta do meu banco
P
Phil
Um momento! Vou verificar as informações para você.
Gostaríamos de informar que você foi verificado com sucesso agora.
Você não precisa carregá-lo.
então eles aceitaram minha carta
P
Phil
Qual letra você quer dizer?
a carta de confirmação do meu banco
esta é a razão pela qual eu entrei em contato com você
P
Phil
De qual letra você se refere, Pauline? Por favor, descreva seu problema em detalhes.
olá?
P
Phil
De qual letra você se refere, Pauline? Por favor, descreva seu problema em detalhes.
se você ler minha primeira mensagem hoje, saberá do que estou falando.
P
Phil
Por favor, descreva seu problema em detalhes.
por favor, leia minha primeira mensagem. o que há de errado com você
eu já descrevi
P
Phil
Você poderia, por favor, especificar o seu pedido?
Prezada MissMolly1,
Obrigado por seu e-mail e captura de tela.
Eu entendi corretamente que seu pedido de saque pendente de 12 de março de 2023 foi negado?
Você já fez um depósito bem-sucedido em sua conta de jogo com o MiFinity?
Como posso ver nos e-mails que você nos forneceu, isso não foi feito e pode ser um problema.
Olá, você verá nas minhas mensagens anteriores que o Mifinity não está mais disponível, então não posso retirá-los agora. Você também verá que a Skycrown não me ajudou em nada e nem mesmo aceitará uma carta do meu banco confirmando que meu novo cartão pertence a mim. Eles são impossíveis de lidar.
Prezada MissMolly1,
Me desculpe pelo atraso. No entanto, receio que minhas perguntas não tenham sido respondidas.
" Eu entendi corretamente que seu pedido de retirada pendente de 12 de março de 2023 foi negado?
Você já fez um depósito bem-sucedido em sua conta de jogo com o MiFinity? "
não, eu nunca fiz um depósito via MiFinity. Disseram-me para abrir um MiFinity a / c para que eu pudesse retirar-me dele,
o que não é correto, pois você só pode sacar com o mesmo método com o qual fez um depósito. Mas isso não importa agora porque o MiFinity não é mais uma opção de saque com o SkyCrown.
Sim, todos os meus saques foram negados, por isso entrei em contato com você.
Enviei a eles uma captura de tela do meu novo débito, uma carta do meu banco confirmando que meu cartão de débito pertence a mim e outra carta do meu banco verificando meu banco a/c, mas foi tudo recusado. Quando falei com o agente deles, ele disse que minha conta foi verificada, o que é verdade, mas minha verificação (ID) não foi aprovada, mas ele simplesmente não entendeu.
Tudo bem, MissMolly1, obrigado pela atualização.
Prezada equipe do Skycrown Casino,
Como você mencionou, a conta do jogador deve ser completamente verificada.
O jogador é obrigado a fazer um depósito via MiFinity para poder sacar usando este meio de pagamento? Pode ser esse o motivo da indisponibilidade dessa forma de pagamento na conta dela?
Se o MiFinity não estiver mais disponível para o jogador, ou não estiver mais disponível no cassino, qual é a sua sugestão para uma solução para o problema do jogador se ele continuar se recusando a depositar várias centenas por meio de outro método de pagamento (retirada por transferência bancária )?
oi - você já teve uma resposta, por favor, da Skycrown
Olá,
Ainda não, estamos aguardando sua reação ao meu post anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezada MissMolly1 e equipe do Casino Guru,
Já investigamos duas vezes este caso e gostaríamos de lançar alguma luz sobre a situação. No momento da verificação do jogador, o MiFinity ainda estava disponível para retirada e ela também foi notificada sobre isso.
No entanto, este método de pagamento foi temporariamente desativado neste momento, pelo que pedimos sinceras desculpas.
Para efetuar um levantamento manual, pedimos-lhe que nos escreva para support@skycrown.com onde deverá indicar:
- nome completo
- endereço de e-mail da carteira MiFinity
- número da conta da carteira MiFinity
Em caso de dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte - trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SkyCrown
Obrigado, Equipe do SkyCrown Casino, pela atualização e explicação.
Prezada MissMolly1,
Você pode confirmar que já entrou em contato com o cassino de acordo com as instruções acima e forneceu os detalhes solicitados? Você recebeu uma resposta? Se sim, quais informações você recebeu?
Há algum progresso em seu problema?
Prezada equipe do SkyCrown Casino,
Você poderia, por favor, consultar o suporte do cassino ou uma pessoa responsável (support@skycrown.com) e nos fornecer uma atualização? Os dados pessoais fornecidos pelo jogador ao endereço de e-mail indicado cumprem todos os requisitos? É possível fazer uma retirada manual?
Prezada MissMolly1 e equipe do CasinoGuru,
Gostaríamos de compartilhar as boas novas com você.
A retirada no valor de 180 NZD foi processada com sucesso do nosso lado em 26 de abril de 2023 14:07 UTC.
Espero que esta situação possa ser considerada resolvida com sucesso e que esteja satisfeito com o tempo gasto em nosso cassino.
Lamentamos muito o inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe do SkyCrown Casino
Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização, equipe do SkyCrown Casino.
Prezada MissMolly1,
Você poderia confirmar se seus ganhos contestados foram creditados em seu método de pagamento? Posso ajudar em mais alguma coisa ou podemos considerar a reclamação resolvida?
agora estou esperando a resposta do Mi Finity, pois não consigo retirá-lo.
Que ótima notícia!
Obrigado, MissMolly1, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por sua retirada ter sido completamente processada.
No entanto, como o problema principal foi resolvido com sucesso do lado do cassino, eles não podem influenciar o problema que ocorreu entre você e o provedor de pagamento terceirizado, não é mais necessário manter a reclamação aberta e agora marcaremos sua reclamação como 'resolvido' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Quanto ao seu problema com a incapacidade de sacar seus fundos do MiFinity, não hesite em entrar em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru) e farei o possível para ajudá-lo fora deste tópico.
Obrigado, equipe do SkyCrown Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
