Newlucky Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei 75 euros no dia 22 de novembro e, após um dia sem receber os fundos, entrei em contato. Eles verificaram e me dariam uma atualização. Enviei um e-mail hoje e ainda está sendo "analisado" ou processado... Atualmente autoexcluído.

Caro Bruceje111,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para verificar se a transação chegou ao destinatário?

Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a autoexclusão e por quanto tempo?

Qual era o saldo da sua conta quando você decidiu se autoexcluir?

Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, sou verificado KYC, tive vários saques e depósitos bem-sucedidos. Eu me autoexcluí há 3 semanas, sem saldo restante, exceto pelo depósito pendente.

No entanto, não sei como entrar em contato com o provedor de pagamento.