CasaReclamaçõesGioo Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Gioo Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Montante: 230 €

Gioo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/01/2022 | Resolvido : 19/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando alguns problemas com ganhos de bônus, e o suporte não está sendo útil. O cassino admitiu que os ganhos dos jogadores foram debitados por engano, portanto, decidiu reembolsar os ganhos máximos que o jogador poderia retirar desse bônus.

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há 2 anos
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Ganhei um bônus sem depósito com 20 rodadas grátis no Gio. No qual ganhei cerca de 2,40 depois de uma pequena jogada consegui pegar 80 eur e depois consegui uma foto de 150 eur, continuei jogando por algum tempo e depois apareceu uma mensagem que você não tinha mais crédito .. (pensei que era falso mensagem e que consegui implementá-lo) então desconectei .. deletei os cockies e entrei novamente .. o problema persistiu .. então relatei o problema para o suporte e disse que em breve enviaria um e-mail do departamento recebido . . já reportei 6 vezes ao suporte ao cliente e só recebo as informações que o departamento entraria em contato .. (o que não acredito mais após 2 semanas de espera)

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há 2 anos
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Olá jacobarmin4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar se seus ganhos desapareceram ou permaneceram na conta? Você faria a gentileza de postar aqui uma captura de tela da mensagem que apareceu enquanto você estava jogando?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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file

Então essa mensagem veio depois de outra -log in- depois que eu deletei os cockies .. da primeira mensagem que veio durante o jogo "crédito usado" eu infelizmente não tirei screenshot ..

E sim, então o ínterim era de cerca de 230 ou 228,70, então veio a mensagem como encenado que meu dinheiro havia sumido e então minha conta estava em 0,00


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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, jacobarmin4. Fomos informados pelo cassino que eles conseguiram descobrir qual era o problema e que você concordou com o reembolso de € 20. Você poderia confirmar se podemos considerar este problema resolvido? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Ne está ok.. mesmo não estando totalmente satisfeito com o resultado

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua confirmação. Como o cassino creditou de volta a você o valor que era o limite máximo de saque deste bônus, agora o fecharemos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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