O jogador da Alemanha está enfrentando alguns problemas com ganhos de bônus, e o suporte não está sendo útil. O cassino admitiu que os ganhos dos jogadores foram debitados por engano, portanto, decidiu reembolsar os ganhos máximos que o jogador poderia retirar desse bônus.
Ganhei um bônus sem depósito com 20 rodadas grátis no Gio. No qual ganhei cerca de 2,40 depois de uma pequena jogada consegui pegar 80 eur e depois consegui uma foto de 150 eur, continuei jogando por algum tempo e depois apareceu uma mensagem que você não tinha mais crédito .. (pensei que era falso mensagem e que consegui implementá-lo) então desconectei .. deletei os cockies e entrei novamente .. o problema persistiu .. então relatei o problema para o suporte e disse que em breve enviaria um e-mail do departamento recebido . . já reportei 6 vezes ao suporte ao cliente e só recebo as informações que o departamento entraria em contato .. (o que não acredito mais após 2 semanas de espera)
Olá jacobarmin4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar se seus ganhos desapareceram ou permaneceram na conta? Você faria a gentileza de postar aqui uma captura de tela da mensagem que apareceu enquanto você estava jogando?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Então essa mensagem veio depois de outra -log in- depois que eu deletei os cockies .. da primeira mensagem que veio durante o jogo "crédito usado" eu infelizmente não tirei screenshot ..
E sim, então o ínterim era de cerca de 230 ou 228,70, então veio a mensagem como encenado que meu dinheiro havia sumido e então minha conta estava em 0,00
Obrigado pela sua resposta, jacobarmin4. Fomos informados pelo cassino que eles conseguiram descobrir qual era o problema e que você concordou com o reembolso de € 20. Você poderia confirmar se podemos considerar este problema resolvido? Ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Ne está ok.. mesmo não estando totalmente satisfeito com o resultado
Obrigado pela sua confirmação. Como o cassino creditou de volta a você o valor que era o limite máximo de saque deste bônus, agora o fecharemos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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