CrownPlay Casino - O pedido de retirada do jogador é cancelado repetidamente.

Tenho jogado caça-níqueis online com o Crownplay nos últimos 21 dias, eles cancelaram meus saques, colocaram o valor de volta no meu saldo de jogo, falei no chat ao vivo com 26 agentes diferentes, não estou chegando a lugar nenhum, recebi um e-mail por um gerente VIP, respondi a esse e-mail e não tive mais notícias desde então. Recebi então um e-mail do departamento kyc pedindo meu endereço, meu bsb, meu número de conta, meu nome de banco, meu país, etc., isso foi enviado de volta para eles mais uma vez, não ouvi nada, esse problema vem acontecendo há 21 dias e isso dinheiro que tive a sorte de ganhar precisava usar para meu tratamento mensal contra o câncer, que agora teve que ser cancelado porque não tenho o valor total para pagar preciso de ajuda com isso

Prezado Mickymoomoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nenhuma retirada bem-sucedida

23 agentes diferentes me disseram que minha conta não precisa de verificação Eu até fui até a seção de verificação e cliquei nela e diz que sua conta não precisa de verificação é meu dinheiro que ganhei nenhum bônus envolvido

Preciso do meu dinheiro para fazer meu tratamento mensal contra o câncer. Jogo online porque não posso sair para lugar nenhum porque fico doente. Forneci há 3 ou 4 dias para o kyc, pois eles me enviaram um e-mail solicitando meu e-mail, meu nome, meu nome do banco o nome da minha conta, meu bsb e o número da conta, para que um pagamento manual possa ser feito agora, eles não têm ideia do que estou falando, um gerente VIP chamado John agora colocou um bônus de 50 no meu saldo, não estou tocando em nada que não quero. bônus eu só quero meus 1250

Este é o e-mail que recebi do kyc

agora recebi isso

Não enviei nenhum detalhe errado, enviei meus dados por e-mail para kyc e eles não responderam, não fizeram nada Continuo recebendo esses e-mails com a mesma redação de 3 gerentes VIP diferentes Preciso que isso seja resolvido

Tentei usar o método de retirada por transferência bancária, mas não está funcionando, obviamente, não há outra opção para eu usar

Diz que minha conta não precisa de verificação

E novamente, às 1h16 da manhã, algum gerente VIP Pamela me disse para tentar o método de saque novamente e colocar os dados corretos, isso é uma vergonha absoluta, mas então kyc me envia um e-mail e me diz para fornecer todos os meus dados que eu só quero meu dinheiro

Olá guru, mais uma vez recebi este e-mail e ainda nada, já dei esses detalhes 3 vezes.

Muito obrigado, Mickymoomoo, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, meu dinheiro ainda não foi pago manualmente, forneci ao Crownplay todos os detalhes corretos que kyc pediu e já se passará quase um mês desde que esse problema começou. Quero meus 1.250 dólares, estou ficando sabendo disso, preciso de ajuda

Dois gerentes VIP diferentes agora me pediram para fazer outro saque, os métodos que eles usam, não posso usar, então kyc pediu detalhes que enviei de volta para eles e ainda assim nada kyc não responderá aos 22 e-mails que enviei a eles, esta situação é terrível Eu só quero meu dinheiro para ajudar no meu tratamento contra o câncer. Estou mais doente e ainda mais estressado por causa disso

Olá Mickymoomoo ,

Desculpe pela resposta atrasada.

Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Diga-me, por favor, há alguma atualização sobre o seu problema?

Já entrei em contato com os representantes do cassino e estou aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá guru, são seis semanas amanhã e ainda não consigo receber meu dinheiro, continuo recebendo e-mails informando que estou fornecendo os detalhes errados para sacar, não, me disseram para colocar meu bsb e número de conta como um número longo, sem espaços sem hífens na seção onde diz Iban ou conta, pois a Austrália não usa iban Me disseram para inserir um número longo também há um espaço onde diz número de compensação Entrei em contato com meu banco e eles me deram esse número, veja a imagem da informação que ele pede.

Continuo recebendo e-mails como este, forneci-lhes essas informações 7 vezes e ainda nada

Então eu entendo isso

O departamento de kyc e suporte envia e-mails dizendo que meu caso está sendo analisado. Não acredito nisso nem por um segundo. Já falei com 53 agentes no chat de mentira porque fico sempre desconectado

Eles cancelaram minhas últimas tentativas de saques novamente e continuam enviando esse tipo de coisa, é ridículo, não estou chegando a lugar nenhum com isso, meus 1200 ainda estão no meu saldo de jogo, não sei mais o que fazer

é

Então eu entendo isso

Simplesmente não para, estou colocando os detalhes corretos, então kyc me envia isso e isso foi há semanas e eu envio e não recebo resposta

Esta é uma visão legítima de que tenho câncer e que o dinheiro que tive a sorte de ganhar deveria me ajudar com meu próximo tratamento por não receber meu dinheiro, eu não tinha dinheiro para fazer o tratamento, então perdi, estou tão doente na barriga por causa disso, ouvi tantas coisas diferentes de todos os agentes, os departamentos relevantes não estão fazendo nada além de me dizer que estou policiando as informações erradas, sei meu bsb e o número da conta, o número de compensação que recebi do meu banco e obviamente eu sei meu nome etc etc você pode me ajudar a conseguir meu dinheiro ou há mais alguém que possa estar implorando por ajuda

Tenho literalmente centenas de capturas de tela de conversas que tive com agentes no chat ao vivo e ainda nada. 6 semanas amanhã, isso está acontecendo

Olá Mickymoomoo ,

Apenas uma pequena informação sobre o seu caso:

Já estou em contato com um representante do cassino fora deste tópico. Infelizmente, não recebi nenhuma atualização até agora, mas espero receber algumas no início da próxima semana. Não se preocupe, vou mantê-lo informado.

Prezado Mickymoomoo ,

Fui informado pelo representante do casino que o seu levantamento foi concluído com sucesso em 17/06/2024. Você poderia confirmar que recebeu seus fundos?

Finalmente recebi meus fundos depois de 7 semanas, foi a experiência mais horrível que já tive com o Crownplay, nunca mais os usarei e obrigado também

Prezado Mickymoomoo ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Kubo