O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino continua solicitando novos documentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta.
Eu tenho jogado neste cassino por alguns dias e investi bastante dinheiro. Chegou a hora de sacar $ 900 cdn e eles estão me dando uma dificuldade incrível. Forneci toda a documentação necessária e eles não estão satisfeitos. Isso é o que eles exigiram quando tentei fazer um saque " Não precisamos de um novo depósito, precisamos da confirmação do seu depósito no valor de 50 CAD feito em 29 de junho de 2022 01:36:38 com o valor, data, hora e seu nome visível" . Eu forneci essa informação de várias formas diferentes, então eles queriam um documento oficial do meu banco mostrando o depósito, eu também forneci isso. (O que eu nunca tive que fazer em nenhum cassino online)
Eles querem a hora da transação que meu banco não rastreia ou tem (enviei a eles uma cópia de uma cadeia de e-mail com o banco explicando isso). Eu jogo em muitos cassinos online, incluindo outros com os quais a Skycrown é afiliada e NUNCA me pediram um tempo de transação. Além disso, em nenhum lugar em sua política de comprovante de pagamento diz que eles exigem o tempo da transação nem as outras informações. (Veja abaixo). Forneci-lhes tudo, exceto o momento da transação, que é impossível de obter.
Prova de pagamento
Captura de tela ou foto do banco online, extrato bancário, página Skrill, etc. mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir o valor pago.
Parece que este cassino pega dinheiro facilmente, mas torna tão difícil fazer uma retirada, talvez para fazer as pessoas desistirem e irem embora?? Eu não vou fazer isso. Não acredito que este cassino esteja operando com honestidade e boa intenção.
Qualquer ajuda que você possa me dar será apreciada.
Muito obrigado
Christine Tonon
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Olá ctonon2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick
Estou indo e voltando com o cassino desde aproximadamente 29 de junho. Eles continuam repetindo a mesma frase para mim.
"Não precisamos de um novo depósito, precisamos da confirmação do seu depósito no valor de 50 CAD feito em 29 de junho de 2022 01:36:38 com o valor, data, hora e seu nome visíveis"
Já expliquei várias vezes que não posso produzir uma hora da transação, pois isso não é algo registrado pelo banco. Eles me pediram para entrar em contato com o banco o que eu fiz, recebi o documento do banco como eles pediram, enviei para eles e eles ainda não aceitam. Eu até enviei uma cadeia de e-mail do banco, enquanto eles explicam que não podem produzir um tempo de transação.
A última comunicação que tive com eles foi ontem à noite, veja a resposta abaixo:
Prezada Cristina,
Estamos entrando em contato com você a respeito de sua solicitação referente à verificação de sua conta.
Informamos que o nosso Departamento Financeiro considerou que os documentos que carregou são inadequados.
Pedimos a gentileza de esclarecer, você é capaz de fazer uma captura de tela em seu banco online usando outro dispositivo (PC ou laptop), para que todos os detalhes fiquem visíveis.
Obrigado pela compreensão.
Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do cassino SkyCrown
Eu forneci essas informações para eles já em formato PDF, é difícil pegar o documento inteiro em uma captura de tela quando ele se divide em duas páginas.
Esta vitória foi estritamente financiada por mim, não aceito os bônus dos cassinos.
Muito obrigado por sua ajuda. Eu NUNCA tive esses problemas com nenhum cassino online.
Cristina
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Olá.
Depois de enviar mais um documento, o SkyCrown Casino finalmente verificou minha conta.
Muito obrigado. Definitivamente vou me referir ao Casino Guru para qualquer uma das minhas informações ou problemas de cassino online.
Christine T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Obrigado ctonon2012 por nos informar que o problema já foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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