Skycrown Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Eu tenho jogado neste cassino por alguns dias e investi bastante dinheiro. Chegou a hora de sacar $ 900 cdn e eles estão me dando uma dificuldade incrível. Forneci toda a documentação necessária e eles não estão satisfeitos. Isso é o que eles exigiram quando tentei fazer um saque " Não precisamos de um novo depósito, precisamos da confirmação do seu depósito no valor de 50 CAD feito em 29 de junho de 2022 01:36:38 com o valor, data, hora e seu nome visível" . Eu forneci essa informação de várias formas diferentes, então eles queriam um documento oficial do meu banco mostrando o depósito, eu também forneci isso. (O que eu nunca tive que fazer em nenhum cassino online)

Eles querem a hora da transação que meu banco não rastreia ou tem (enviei a eles uma cópia de uma cadeia de e-mail com o banco explicando isso). Eu jogo em muitos cassinos online, incluindo outros com os quais a Skycrown é afiliada e NUNCA me pediram um tempo de transação. Além disso, em nenhum lugar em sua política de comprovante de pagamento diz que eles exigem o tempo da transação nem as outras informações. (Veja abaixo). Forneci-lhes tudo, exceto o momento da transação, que é impossível de obter.

Prova de pagamento

Captura de tela ou foto do banco online, extrato bancário, página Skrill, etc. mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir o valor pago.

Parece que este cassino pega dinheiro facilmente, mas torna tão difícil fazer uma retirada, talvez para fazer as pessoas desistirem e irem embora?? Eu não vou fazer isso. Não acredito que este cassino esteja operando com honestidade e boa intenção.

Qualquer ajuda que você possa me dar será apreciada.

Muito obrigado

Christine Tonon

Olá ctonon2012,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você acumulou seu saldo com dinheiro real ou usou algum tipo de bônus?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Estou indo e voltando com o cassino desde aproximadamente 29 de junho. Eles continuam repetindo a mesma frase para mim.

"Não precisamos de um novo depósito, precisamos da confirmação do seu depósito no valor de 50 CAD feito em 29 de junho de 2022 01:36:38 com o valor, data, hora e seu nome visíveis"

Já expliquei várias vezes que não posso produzir uma hora da transação, pois isso não é algo registrado pelo banco. Eles me pediram para entrar em contato com o banco o que eu fiz, recebi o documento do banco como eles pediram, enviei para eles e eles ainda não aceitam. Eu até enviei uma cadeia de e-mail do banco, enquanto eles explicam que não podem produzir um tempo de transação.

A última comunicação que tive com eles foi ontem à noite, veja a resposta abaixo:

Prezada Cristina,

Estamos entrando em contato com você a respeito de sua solicitação referente à verificação de sua conta.

Informamos que o nosso Departamento Financeiro considerou que os documentos que carregou são inadequados.

Pedimos a gentileza de esclarecer, você é capaz de fazer uma captura de tela em seu banco online usando outro dispositivo (PC ou laptop), para que todos os detalhes fiquem visíveis.

Obrigado pela compreensão.

Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Cumprimentos,

Equipe de suporte do cassino SkyCrown

Eu forneci essas informações para eles já em formato PDF, é difícil pegar o documento inteiro em uma captura de tela quando ele se divide em duas páginas.

Esta vitória foi estritamente financiada por mim, não aceito os bônus dos cassinos.

Muito obrigado por sua ajuda. Eu NUNCA tive esses problemas com nenhum cassino online.

Cristina

Olá.

Depois de enviar mais um documento, o SkyCrown Casino finalmente verificou minha conta.

Muito obrigado. Definitivamente vou me referir ao Casino Guru para qualquer uma das minhas informações ou problemas de cassino online.

Christine T****

Obrigado ctonon2012 por nos informar que o problema já foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario