O jogador da Suíça enfrenta dificuldades na verificação de conta para saques por causa da mudança de endereço residencial. O casino continua rejeitando os documentos porque não correspondem ao endereço registado. A reclamação foi resolvida quando o jogador se verificou e recebeu o dinheiro do casino.
Não estão aprovando a verificação de conta para saques porque mudei meu endereço residencial, e o endereço de cadastro é diferente do atual.
Estou enviando a eles os documentos com o novo endereço, mas eles continuam rejeitando-os com o motivo de não corresponder ao do registro.
Olá Cláudio73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GoodMan Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Obrigado pela ajuda.
Iniciei o processo de verificação em 10 de agosto de 2023.
até o momento, eles aprovaram apenas a foto do cartão de crédito e minha identidade.
há dias que envio a ele uma conta de utilidades da casa que mostra que mudei de residência, mas
cada vez que o rejeitam sem especificar o motivo.
Nos escrevemos várias vezes ao dia e é sempre a mesma coisa.... Mando o que me pedem mas sempre rejeitam dizendo "que o endereço de registro" e o do documento são diferentes. ja escrevi varias vezes
que desde que me cadastrei no site até hoje mudei de casa. mas não entendem (ou querem fingir que não entendem).
estou aqui se precisar de mais alguma coisa
Olá e obrigado
Cláudio
Olá Cláudio73,
Como o prazo recomendado para a verificação é de 14 dias, que deve terminar amanhã, você pode informar se houve alguma atualização em relação ao seu caso?
Oi Nick,
agora eles aprovaram. por outro lado, agora não aprovam o método de saque.
Só posso por transferência bancária e obviamente eles continuam a rejeitá-la, embora eu tenha fornecido o comprovante da minha conta bancária enviando um extrato de conta.
cassino muito pouco confiável.
Olá e obrigado pelo seu interesse
Cláudio
Olá Cláudio73,
Se você puder usar um método para depositar, isso não significa necessariamente que ele também possa ser usado para sacar. Infelizmente, o jogador tem que escolher entre as opções disponíveis no casino para receber o seu saldo. Existe algum outro método que você possa usar?
Oi Nick,
depois de mais de uma semana recebi a transferência bancária.
obrigado...caso encerrado.
uma saudação
Prezado Cláudio73,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
