Skycrown Casino - A retirada do jogador é adiada e rejeitada repetidamente.

No passado, não tive problemas com saques, mas este último foi muito estressante. Eles me pediram um recibo do paysafe (que não tinha nada a ver com minha vitória), então enviei, a conta de serviços públicos com endereço, então enviei. Extrato bancário com depósito e número do BSB, então enviei, então eles queriam em formato PDF, então enviei. Nada que eu faça é suficiente, cumpri com todas as solicitações feitas e ainda é rejeitado. Eu queria que fosse colocado via transferência de visto como sempre fizeram, agora dizem que está temporariamente indisponível. Já se passaram 18 dias e eles ainda se recusam a me dar meu dinheiro. Tenho todas as evidências para fornecer como prova. Eles continuam enrolando e dizem que estou em uma fila, mas já colocaram de volta na minha conta do cassino 7 vezes. Então a fila é uma mentira

Caro Shellyputt217,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Skycrown Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você mudou recentemente de depósito via cartão bancário para depósito via voucher do Paysafe?
• Observe que os cassinos online têm o direito de verificar todos os métodos de pagamento que você usa para depósitos.
• Qual foi o último comprovante de depósito que você foi solicitado a enviar ao cassino?
• Você poderia compartilhar mais informações sobre a comunicação entre você e o cassino, para que possamos analisar o que o cassino solicitou de você?
• Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Shellyputt217,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei todas as minhas evidências por e-mail para Thomas, pois o processo é muito longo e elaborado, e há muitos documentos para enviar aqui.

Muito obrigado, Shellyputt217, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Shellyputt217, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Skycrown Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que é impossível enviar um saque para o mesmo método de pagamento que o jogador usou para depositar.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Resolvi os problemas e recebi meu dinheiro. Estou feliz por finalmente ter acabado com isso, para que eu possa ter opções de outros métodos de retirada, já que o método de visto não é suportado pelo provedor

Caro Shellyputt217 e equipe do Casino Guru,

Obrigado por sua paciência e por trazer esse assunto à nossa atenção. Entendemos o quão frustrantes atrasos podem ser e realmente apreciamos sua cooperação durante todo o processo.

Temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada foram processadas com sucesso. O valor de 250 NZD foi processado em 12 de março de 2025, às 07:28:59 UTC, e 300 NZD em 12 de março de 2025, às 09:09:16 UTC.

Reconhecemos os desafios que você enfrentou e lamentamos qualquer inconveniente causado. Saiba que nossos procedimentos de verificação estão em vigor para garantir a segurança de todas as transações, e agradecemos sua compreensão em cumprir com esses requisitos.

Nossa equipe está sempre pronta para atendê-lo, então não hesite em entrar em contato conosco em se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

Atenciosamente,

Equipe do Skycrown Casino

Obrigado a todos pelas atualizações!

Caro Shellyputt217,

Estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus saques na íntegra. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru