O jogador da Grécia estava esperando por 10 dias por uma retirada e estava recebendo apenas mensagens garantindo que a retirada era segura e pedindo paciência. A Equipe de Reclamações interveio depois que o jogador expressou frustração com o atraso e confirmou que o problema havia sido resolvido com sucesso. O jogador recebeu a confirmação da retirada, e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Já se passaram 10 dias e eles continuam dizendo nada além de que sua retirada é segura e que você deve ter um pouco mais de paciência.
Caro n41920180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Está tudo bem, você só não quer pagar, o resto é só dizer, infelizmente não me deixaram jogar no seu cassino e também até quarta-feira me disseram que estamos dentro dos limites e depois que os dias passaram devido à quantidade de trabalho lá você entende o que eles dizem mentiras e eles simplesmente não pagam
Olá n41920180,
Entendo completamente o quão frustrante essa situação deve ser para você, e quero lhe garantir que estou aqui para ajudar. Vou estender o prazo por mais 3 dias, dando ao cassino duas semanas inteiras para processar seu pagamento. Se não houver progresso até lá, entraremos em ação e tomaremos outras medidas.
Vamos permanecer esperançosos e otimistas em relação a notícias positivas sobre sua retirada.
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Já se passaram duas semanas, então o que devo fazer para receber meu dinheiro?
O próximo passo é ir a um juiz, não vejo mais nada
E como sempre enviei um chat para eles e eles dizem que há um atraso, mas não se preocupe, seu saque está seguro
Não vejo meu saque acontecendo, pelo menos para que outros não percam seu dinheiro
Muito muito longe não jogue com ninguém eles comeram meu dinheiro
Caro n41920180,
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado pela sua cooperação e confirmação na discussão do fórum.
Para referência, você pode ver a confirmação aqui: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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