O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O casino recusa a verificação - é necessário um documento bancário que não está disponível.
Uma transferência foi enviada, bem como uma captura de tela da conta, mas não foi entregue aqui. Nunca experimentei a sensação de que isso estava sendo bloqueado de propósito.
Outros documentos válidos também são rejeitados desnecessariamente - SOMENTE neste casino
Caro TinoResch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida equipe Guru,
Depois de horas de idas e vindas, finalmente foi entregue e verificado.
Saí logo depois dessa experiência.
Obrigado novamente pelo seu compromisso,
Saudações, Tino
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tino, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru