CasaReclamaçõesGioo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Gioo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Gioo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/12/2021 | Resolvido : 16/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há 2 anos
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O casino recusa a verificação - é necessário um documento bancário que não está disponível.


Uma transferência foi enviada, bem como uma captura de tela da conta, mas não foi entregue aqui. Nunca experimentei a sensação de que isso estava sendo bloqueado de propósito.


Outros documentos válidos também são rejeitados desnecessariamente - SOMENTE neste casino

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Público
Público
há 2 anos
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Caro TinoResch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá querida equipe Guru,


Depois de horas de idas e vindas, finalmente foi entregue e verificado.


Saí logo depois dessa experiência.


Obrigado novamente pelo seu compromisso,


Saudações, Tino

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tino, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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