A jogadora da Austrália relatou um atraso no recebimento do saque de $ 300 do cassino, apesar do tempo de processamento de 3 dias do cassino. O jogador também mencionou inconsistências na comunicação com o apoio ao cliente do casino relativamente à duração da transferência. Porém, o problema foi resolvido depois que o jogador recebeu os fundos e confirmou a resolução, o que nos levou a marcar a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Enviei uma solicitação de saque de US$ 300 em 20 de outubro de 2023. Recebi um e-mail confirmando que minha transação estava sendo processada no mesmo dia. Outro e-mail de 20 de outubro de 2023 confirmou a aprovação do meu saque. No entanto, já experimentei atrasos significativos no recebimento de fundos, demorando até 13 semanas com desculpas constantes. De acordo com os seus termos e condições, deveria demorar apenas 3 dias úteis úteis, o que não tem acontecido. Já se passaram 7 dias e ainda não vi os fundos na minha conta bancária. No primeiro dia, entrei em contato com o suporte ao cliente via chat e me disseram para ter paciência, pois deveria levar 3 dias úteis. No terceiro dia, outro agente de suporte no chat me informou que poderia demorar de 3 a 7 dias, e posteriormente, um host diferente estendeu o intervalo para 3 a 10 dias. Hoje, em meu bate-papo com um anfitrião, fui solicitado a fornecer um extrato bancário. Minha frustração decorre da falta de comunicação e inconsistência por parte dos cassinos. É evidente que os fundos não foram transferidos corretamente, apesar das garantias de que não enfrentaria problemas futuros com transferências. Eles mostram constantes incompetências na transferência de fundos, não apenas comigo, mas muitos jogadores reclamaram.
Prezado Bekeahbek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Entendi corretamente que o cassino considera a transação atual aprovada/concluída por sua parte?
Entendi corretamente que, além da retirada atrasada de 6 de maio, houve outra retirada pela qual você esperou por 13 semanas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás
Acabei de receber os fundos em minha conta. Essa foi a retirada recente do dia 20/10/23.
Também recebi hoje um e-mail de serviços financeiros que tentaram explicar o processo. Vindo de uma profissão bancária, entendo como funcionam os procedimentos e isso não está de acordo com o que o cassino explicou.
O caso agora pode ser encerrado, pois recebi os fundos.
Prezado Bekeahbek,
Fico feliz em saber que seu depósito foi creditado. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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