O jogador suíço enfrenta atrasos no levantamento de 5.000 euros, valor que está dentro do limite diário. O jogador ainda tem 19.000 euros à espera de serem pagos. Eles também estão preocupados com as respostas do cassino e com informações inconsistentes sobre o prazo de pagamento. Contactámos o casino, mas antes de responder, o jogador informou-nos sobre a obtenção de pagamentos e pediu para considerar a reclamação resolvida, pelo que a encerrámos em conformidade.
Há sete dias, dia 25/10, solicitei o saque de 5.000 Euros. Isso está de acordo com o limite diário. No entanto, minha solicitação ainda não foi processada e ainda está listada como pendente em meu
histórico de transações. As respostas que recebo no chat são sempre as mesmas. Acredito que isso seja orientado pela IA e não por pessoas reais. No entanto, as respostas às vezes são contraditórias. Há dois dias me disseram que poderia levar até 5 dias úteis (que foi ontem) e hoje fui informado que pode levar até 7 dias úteis. No geral, ainda tenho 19.000 para pagar. O saque foi feito via transferência bancária. A propósito, já recebi com sucesso um pagamento na minha conta bancária em 2022.
Prezado swiss11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta.
Infelizmente nada mudou e estou aguardando o pagamento há 9 dias. A conta foi verificada e já paguei com sucesso em 2022. Entrarei em contato novamente após 14 dias. No entanto, parece-me misterioso porque este casino tem 8,1 no ranking.
Olá
Hoje é dia 14 e ainda estou aguardando o pagamento, que foi feito em 25 de outubro de 2023. Embora um pagamento tenha sido aprovado para mim em 6 de novembro, ainda há uma quantia de 14.000 pendentes. 1000 foram solicitados para pagamento por mim em 25 de outubro. Os valores restantes de acordo com os termos e condições (limite de pagamento) serão compensados (31 de outubro / 1º de novembro / 6 de novembro)
No chat me disseram que é normal e que as contas ativas são levadas em conta antes das contas que estabeleceram um limite. Isso está além de você.
meu gerente VIP raramente responde às minhas mensagens e o padrão usual é comunicado no chat (o pagamento é processado no pedido...)
estão abertos para pagamento
1.000,00 desde 25 de outubro
4.000,00 desde 31 de outubro
1.000,00 desde 31 de outubro
4.000,00 desde 1º de novembro
1.000,00 desde 6 de novembro
3.000,00 desde 7 de novembro
o que posso fazer para acelerar o processo?
Obrigado pela sua resposta, swiss11. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
não, não joguei com bônus. Hoje eles disseram que um saque de 4.000 euros é processado por eles. Mas ainda nada muda na minha conta. Claro que já ganhei algum dinheiro com eles, mas isso é uma loucura, esperar sempre por tanto tempo….
Acabo de ser informado que a confirmação de 25 de outubro só foi confirmada pelo casino hoje e a partir de agora poderá demorar até mais 12 dias úteis até receber o próximo pagamento. No entanto, o status do meu pagamento ainda permanece inalterado. Tive certeza de que agora eles estavam aguardando a confirmação do banco. Sinto que estou sendo enganado aqui com desculpas constantes.
Muito obrigado, swiss11, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá swiss11,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado GoodMan Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar por que demora tanto para processar os pedidos de saque do jogador? Eu apreciaria se você pudesse definir os prazos para processamento dos pagamentos para que o jogador saiba quando poderá receber seus ganhos.
Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Uma atualização minha
Ainda há 2 pagamentos pendentes. No entanto, as demais transferências foram realizadas. Às vezes, depois de mais de 20 dias! Ainda estou desapontado por ter sido adiado por tanto tempo. No entanto, acho que existem casinos piores. No final das contas recebo meu dinheiro e é por isso que eles podem encerrar a reclamação da minha parte.
Gostaria de agradecer à equipe pelo comprometimento e apoio.
Prezado swiss11,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
