CasinoBuck - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Registrei-me no sábado no CasinoBuck porque tive uma boa experiência até agora com o grupo N1. Depositei muito - cerca de 1000 euros e consegui uma vitória de 4520, que retirei no domingo.

Não joguei com nenhum bônus, estou totalmente verificado e não está acontecendo nada. Os termos dizem que eles processam as retiradas em algumas horas, e o FAQ mesmo em uma hora. Quando você inicia o chat e clica em problema de retirada, primeiro obtém uma resposta automática que diz que pode levar até 24 horas.

Bem, contamos quase 96 horas. O bate-papo continua me dizendo para esperar e ser paciente.

Realmente pensei em apresentar uma reclamação, mas depois de alguma pesquisa na Internet e de ter lido reclamações sobre outros casinos deste grupo, descobri um padrão. As mesmas coisas que ouço no chat de suporte, o adiamento dos saques sem motivo - leio muito.

Estou realmente desesperado e desamparado. Por favor me ajude a pegar meu dinheiro.

Caro fabi22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda se você não receber seus ganhos até lá, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado por me ajudar, é muito apreciado. É quase um paradoxo que você obviamente gaste mais tempo e me dê mais apoio com meu problema do que o próprio cassino.

Bem, entendo a sua paciência e a sua opinião às vezes pode levar algum tempo, mas na minha opinião o casino deve escrever nos seus termos que é possível esperar muito tempo para receber um levantamento.

Minha verificação foi concluída e minha retirada ainda está pendente - eu ainda poderia interromper se quisesse. É absolutamente injusto e depois de escrever para o cassino que eu estava prestes a reclamar agora, mas que pararia a reclamação se eles finalmente fossem me pagar, foi novamente a resposta padrão "por favor, espere um pouco mais". Estou cansado de ler isso.

Oh! Eles APENAS aprovaram minha retirada e é inacreditável, mas está na minha conta bancária AGORA. Mas foi apenas a pressão de fazer uma reclamação, tenho certeza. Você pode encerrar a reclamação agora e estou muito feliz com seu apoio!

Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fabi22, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru