O jogador da Alemanha ganhou 2.400 euros, mas não conseguiu sacar os fundos por transferência bancária, cartão de crédito ou Mifinity. Apesar de tentar diferentes dispositivos e atualizar o navegador conforme recomendado, apenas opções de saque como Bitcoin estavam disponíveis. A Equipa de Reclamações explicou que a disponibilidade dos métodos de pagamento foi influenciada por vários factores e não controlada exclusivamente pelo casino. Depois que o jogador confirmou sua verificação e mencionou um saque anterior por transferência bancária bem-sucedido, o cassino adicionou mais opções de saque e o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Skycrown Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a métodos de pagamento indisponíveis.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.400 €
Skycrown Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Ganhei 2.400 euros no cassino. Depositei usando transferência bancária e Mifinity. Há seis meses, era possível um saque por transferência bancária. Agora, nenhuma das opções de saque mostra transferência bancária, cartão de crédito ou Mifinity. Quando perguntei no chat, me disseram para atualizar meu navegador ou usar um dispositivo diferente. Eu tentei isso também. Só tenho opções de saque com Bitcoin, etc.
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há um ano
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Prezada Leandryne,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Skycrown Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se pode escolher Skrill ou uma criptomoeda para seu saque?
O suporte ao cliente do cassino forneceu algum conselho sobre como sacar se os métodos de depósito não estiverem disponíveis para saque, exceto para atualizar seu navegador?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
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Minha verificação foi concluída. Fiz um saque por transferência bancária há algum tempo.
Segundo um funcionário do chat, eu poderia sacar usando Mifinity ou transferência bancária. Depois de lhes ter enviado uma captura de ecrã com os métodos de levantamento, disseram-me que a encaminhariam para o departamento relevante e não tive notícias do casino desde então. Os métodos de retirada listados são Skrill, Bitcoin, Litecoin, Ripple e Cardano, Tron, BNB, Ethereum e USDT.
Não recebi nenhuma outra informação do suporte além de atualizar o navegador ou usar um dispositivo diferente.
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há um ano
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Quando o cassino o informou sobre o encaminhamento do seu problema ao departamento relevante? Se você tiver algum e-mail ou outra comunicação entre você e o suporte ao cliente que possa ser relevante para a investigação do seu caso, envie-o para mim. Meu endereço de email é [email protected] . Obrigado.
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há um ano
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Recebi meu saque. Opções de retirada foram adicionadas. Obrigado pelo seu esforço.
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há um ano
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Prezada Leandryne,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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