O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, equipe
Aconteceu o seguinte, eu me inscrevi no cassino porque me disseram que os ganhos seriam processados em 10 minutos ou na página de perguntas frequentes em uma hora.
Em seguida, depositei € 300 em uma conta Jeton Wallet e joguei sem bônus, depois de um tempo consegui jogar até cerca de € 1.250 até agora tudo bem, mas depois perdi € 250 novamente e paguei € 1.000 com o Jeton Carteira.
Em seguida, recebi um e-mail para verificar a conta, o que fiz, e veio a confirmação de que ela foi totalmente verificada.
Pouco tempo depois foi negado o pagamento, começou outro e ficou assim algumas vezes, aí perguntei no chat qual era o problema, tive que esperar, vocês também não sabem!
Gerente relata chance rápida, e-mails escritos sem chance, nem uma única resposta do suporte!
Em seguida, o método de pagamento foi alterado para transferência bancária e o envio do meu extrato bancário foi zero reação!
Isso aproxima a ideia de que é um cassino falso!
O bate-papo não traz nada porque é um trabalho de bate-papo de call center para muitos cassinos!
Fico feliz em enviar todas as rejeições de pagamento por e-mail, incluindo o histórico do chat!
Espero que você possa entrar em contato comigo, mas infelizmente não posso!
Saudações
AMGE55
Não reivindicado, mas realidade ..... nenhuma reação após 7 dias!
Apenas chat de contato.....trabalhando para 100 cassinos....
Todos os documentos recolhidos!
Olá
depois de uma longa luta, consegui o pagamento!
Saudações
Caro AMGE55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
