Voltslot Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Fiz um depósito de $ 50 USD via cartão de crédito por meio de seu provedor de pagamento "Paydo". Isso foi deduzido do meu cartão de crédito instantaneamente, mas nunca aplicado à minha conta do cassino.

O cassino então me escreveu em 27.4 para avisar que havia localizado o "depósito bem-sucedido" nessa fase, eu já havia encerrado minha conta e solicitado que fosse reembolsado.

Eles me pediram para fornecer documentos para verificação para processar o reembolso. Forneci todos os documentos de identificação, capturas de tela e extrato bancário mostrando a transação totalmente processada. Eles continuam atrasando o processo e me pedindo uma cópia da transação que eu lhes dei várias vezes! O mais recente foi o extrato do cartão de crédito mostrando a transação totalmente processada.

Prezado Jrossco79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta. Não há problema com KYC Eu fiz isso e não tenho nenhum problema com isso. O problema está na transação em si. Eu dei a eles uma captura de tela e também meu extrato bancário, que certamente é o padrão ouro para verificar meu pagamento. Ele mostra o número do meu cartão de visita e a transação claramente. Eles continuam voltando dizendo que querem algo com o "horário da transação". Eu fiz o despejo da tela do meu banco, mas não mostra meu nome na tela. Não há mais nada que eu possa dar a eles! Com certeza o extrato bancário é o padrão ouro!!

Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Jrossco79. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.

Olá Jrossco79,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Voltslot Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Voltslot,

Você pode fornecer mais informações sobre as razões pelas quais você está pedindo ao jogador para confirmar a transação de depósito quando ele já forneceu evidências válidas disso?

Caro Jrossco79 e Equipe CasinoGuru,

Gostaríamos de compartilhar algumas ótimas notícias com você.

A conta do jogador foi verificada com sucesso e já processamos o reembolso do depósito em 09 de junho de 2023.

Esperamos que esta situação possa ser considerada como efetivamente resolvida e que esteja satisfeito com a sua experiência no nosso casino.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente por e-mail ou chat ao vivo. Estamos trabalhando para você 24/7.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Voltslot

Obrigado pela resposta, equipe Voltslot Casino.

Prezado Jrossco79,

Como a equipe do Voltslot Casino mencionou, você deve receber o reembolso em breve.

Avise-me assim que fizer isso, para que possamos considerar sua reclamação resolvida.

sim resolvido obrigado

Ótimas notícias, Jrossco79. Fico feliz em saber que você recebeu seu reembolso com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru