CasaReclamaçõesLuckyHour Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
LuckyHour Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.880 €
LuckyHour Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
O jogador da Alemanha solicitou um saque de 4.880 euros do LuckyHours, mas teve seu saldo inteiro cancelado após uma suposta violação das regras de bônus relacionadas ao jogo Easter Plinko. O jogador argumentou que esse jogo era permitido pelos termos do bônus e expressou suspeita de que o cassino estava tentando evitar o pagamento dos ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino decidiu transferir os ganhos do jogador de volta para sua conta, e ele confirmou que todos os fundos já haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Eu tinha um saldo total de 4.880 euros em dinheiro real no LuckyHours, que solicitei para sacar. Então recebi um e-mail:
Eles queriam enviar minhas sessões de jogo para o provedor do jogo para verificação.
Um mês depois, todo o meu saldo de 4.880 euros foi cancelado e recebi o seguinte e-mail:
A verificação do jogo pelo provedor aparentemente foi bem-sucedida, mas agora estou sendo acusado de violar as regras de bônus porque joguei Easter Plinko.
O jogo Easter Plinko é permitido de acordo com os termos de bônus e não foi bloqueado. Portanto, não entendo por que estou sendo acusado de violar os termos de bônus.
Tenho a impressão de que o cassino está tentando evitar pagar a todo custo.
Joguei Easter Plinko neste cassino muitas vezes com dinheiro de bônus, e os ganhos do bônus sempre foram pagos com sucesso.
Agora, de repente, eu supostamente violei as condições de bônus, embora ganhos anteriores em que também joguei Easter Plinko (com bônus diferentes) tenham sido pagos. Por que o cassino fez com que minha sessão de jogo fosse revisada pelo provedor se eles nunca tiveram a intenção de pagar meus ganhos de qualquer maneira?
Eles estão procurando desesperadamente por razões para não pagar meus ganhos e estão citando cláusulas de bônus sem fornecer evidências ou detalhes.
O cassino teve a oportunidade de proibir jogar Easter Plinko com dinheiro de bônus, mas não o fez, pois é permitido de acordo com as condições do bônus. Em vez disso, eles deixaram clientes desavisados caírem em uma armadilha de bônus e então acusaram o cliente de jogar injustamente ou violar as regras do bônus para não pagar os ganhos.
Sinto-me enganado em relação aos meus ganhos e espero que você possa me ajudar.
Sou totalmente verificado e já fiz vários saques bem-sucedidos neste cassino.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar o bônus aqui neste tópico.
Você poderia esclarecer se jogou o Easter Plinko antes ou depois que os requisitos de apostas de bônus foram concluídos?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Aqui é Michal novamente. Assumi esta reclamação e entrarei em contato com a equipe do cassino para determinar se há algo que possa ser feito para ajudar você.
Dito isso, devo enfatizar mais uma vez que o propósito do nosso suporte não é facilitar a liberação de fundos que, estritamente falando, foram adquiridos de uma maneira que a equipe do cassino considere fora dos parâmetros pretendidos — ou explorando qualquer vantagem injusta percebida que possa se enquadrar na regra:
3. Os clientes não estão autorizados a usar nenhuma estratégia ao jogar com um bônus ativo para atender aos requisitos de apostas de bônus. Se estratégias forem usadas, a administração reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador.
Vale ressaltar que esta não é a primeira reclamação desse tipo que recebemos de você, e não podemos mais abordar seu caso como se você fosse apenas um jogador casual que, sem saber, se envolveu no que agora se tornou um estilo de jogo bastante "controverso".
Embora eu tente abrir uma discussão com a equipe do cassino sobre esse assunto, devo dizer que as perspectivas para este caso são, francamente, incertas.
Gostaria também de convidar o LuckyHour Casino para participar desta conversa.
Caro LuckyHour Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Eu sempre tento jogar com um RTP alto, o que não é proibido, e sempre verifico as condições de bônus com antecedência para ver se os jogos podem ser jogados
a este respeito, não consigo entender como pude obter uma vantagem injusta
O cassino tem a opção de bloquear todos os tipos de jogos com dinheiro de bônus se não quiser que o cliente jogue esses jogos com dinheiro de bônus.
eles não fizeram isso.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Eu apreciaria se você se abstivesse de se retratar como um simples jogador casual que estava apenas tentando a sorte. Isso simplesmente não vai mais funcionar. Já foi provado em várias ocasiões em vários cassinos que você intencionalmente se envolveu em comportamento voltado para cumprir os requisitos de apostas de bônus de uma maneira fora dos parâmetros pretendidos ou encontrar qualquer vantagem injusta. Só porque a equipe do cassino ou o provedor do jogo não reconheceram seu estilo de jogo que agora se tornou "controverso" imediatamente; em vez disso, eles notaram um pouco mais tarde, quando uma revisão mais completa foi feita, não significa que você é totalmente inocente neste assunto.
Embora seja inteiramente seu direito ter sua própria opinião, isso não significa necessariamente que ela seja a correta.
Continuarei meu diálogo com a equipe do cassino sobre essa questão; no entanto, devo reconhecer que a resolução deste caso específico é incerta.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Temos o prazer de informar que processamos sua solicitação para recarregar seu saldo de jogo após o débito em 13/01.
O valor de EUR 4.889,44 deduzido da sua conta foi creditado de volta.
O dinheiro agora está no seu saldo de jogo e pode ser sacado.
Atenciosamente, Departamento Financeiro!
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou e-mail disponível.
Atenciosamente,
Serviço de suporte LuckyHour!
Eles decidiram transferir meus ganhos de volta para minha conta
Já solicitei o dinheiro para pagamento
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Agradeço sua confirmação. Também recebi uma resposta comparável deles algumas horas atrás e pedi para a equipe do cassino entrar em contato com você diretamente. É reconfortante que tenhamos conseguido chegar a um acordo neste caso, mesmo considerando seu estilo de jogo "controverso", como observei anteriormente.
Esteja ciente de que situações futuras como essa podem não produzir os mesmos resultados favoráveis. Aguardarei sua confirmação do recebimento dos fundos e, mais tarde, encerrarei este caso como resolvido.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz em saber que nosso envolvimento desempenhou um papel na resolução da situação e que você recebeu seus ganhos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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