CasaReclamaçõesCrownPlay Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

CrownPlay Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/04/2024 | Resolvido : 17/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador alemão depositou 100 euros no Crownplay Casino e depois de jogar o bónus, tentou levantar 500 euros desde 29 de março de 2024. Enfrentou dificuldades com o suporte de chat do casino e foi frequentemente desconectado da sua conta. O saque do jogador foi enviado por engano para uma conta bancária antiga. Apesar das múltiplas tentativas de contactar o casino e fornecer provas dos fundos devolvidos, o casino alegou que nunca recebeu o dinheiro. Depois de esperar vários dias, o casino finalmente creditou os fundos na conta do jogador. Aconselhamos o jogador a ser paciente e cooperativo durante o processo de retirada, e o problema foi finalmente resolvido.

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Público
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há 7 meses
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Ei,

Depositei 100 euros no Crownplay e reivindiquei o bônus de boas-vindas.

Joguei o bônus e queria sacar 500 euros. Estou aguardando meu pagamento desde 29 de março de 2024. Entendo que houve feriados e que pode demorar mais, mas sou constantemente rejeitado no chat ao vivo. Ou eles estão mudando de turno ou me pedem para enviar outra solicitação em 60 minutos, ou simplesmente sou desconectado da minha conta. Espero que você possa me ajudar.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Marco90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 7 meses
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Ok, vou muito obrigado

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Público
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há 7 meses
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Portanto, há outro problema com o Crownplay

Meu saque foi pago, mas para a conta errada. Forneci acidentalmente os dados bancários da minha conta antiga. Escrevi vários e-mails e no chat que esse saque teve que ser cancelado porque essa conta bancária não existe mais. Disseram-me que não poderiam cancelar manualmente, o que é mentira. Eu não consegui cancelar sozinho porque a janela de cancelamento de saque não apareceu para mim, independentemente de eu ter apagado o cache, usado a aba ignorar, usado um navegador diferente, etc., eles continuaram me dizendo para tentar, mas foi não existe.

Então meu antigo banco transferiu o dinheiro de volta para o Crownplay há 6 dias, recebi um documento como confirmação. Existe também uma declaração de transferência que mostra claramente que os 500 euros foram transferidos de volta para o Crownplay. Foi transferido há 6 dias, não importa em qual país o banco do Crownplay esteja, não leva mais de 2 dias e o dinheiro está lá, o Crownplay me diz que nunca recebeu o dinheiro, embora eu tenha a transferência do meu antigo banco para o Crownplay em preto e branco, coroaplay diz que o dinheiro nunca chegou, 6 dias acabaram, não preciso esperar mais porque 6 dias é tempo suficiente, sempre aparece a mesma coisa no chat ao vivo, foi encaminhado para o departamento financeiro, recebo um e-mail, já escrevi várias vezes por e-mail e nunca recebo resposta!

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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela atualização. Você poderia me informar sobre a última comunicação que teve com o cassino sobre a questão dos ganhos serem enviados para a conta errada? Além disso, você encaminhou a confirmação que recebeu do seu banco para o departamento financeiro do cassino?

Informamos que o processo de atribuição do pagamento devolvido à conta do jogador correto pode levar vários dias. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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O casino enviou-me todos os documentos e extratos de transferência que recebi do meu antigo banco, tanto por email como no chat ao vivo. O status mais recente é que receberei um e-mail em breve, devo ser paciente, etc. Estou aguardando uma resposta por e-mail desde 10 de abril, mas para mim isso não significa em breve. Além disso, muitas vezes eu era desconectado do chat e do meu perfil enquanto estava online no chat, então está claro para mim o que está acontecendo aqui.

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Público
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há 7 meses
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Atualizar

O dinheiro foi creditado de volta na minha conta anteriormente, mas ainda demorou muito, mas posso dizer que o Crownplay é respeitável, leva muito tempo para pagar, mas posso recomendá-lo

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela atualização. Sentimos empatia com sua frustração. Vale ressaltar que o departamento financeiro pode funcionar apenas durante a semana, o que pode contribuir para o atraso. Da nossa perspectiva, um prazo de seis dias parece razoável. Com os ganhos de volta à sua conta, você considera seu problema resolvido ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
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há 7 meses
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Não, está tudo bem, obrigado

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Público
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há 7 meses
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Prezado Marco90,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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