Skycrown Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou tentando sacar $ 6.000 desde 6 de maio. Os termos e condições do site dizem processar dentro de 72 horas, o que não é o caso. Entro em contato com eles todos os dias via chat e continuo recebendo a resposta "por favor, seja paciente, você receberá fundos" já se passaram 13 dias e ainda não há sinais de fundos. Eu posso ver na conta do cassino que ainda está pendente. Não posso falar com um supervisor ou departamento financeiro que aparentemente libera fundos. Isso está virando piada. Eles esperam que os jogadores cumpram os termos e condições, mas eles não podem nem mesmo cumpri-los.

Prezado Bekeahbek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com um bônus de cassino ativo ou uma promoção?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

Este é o meu primeiro saque no Casino. Estou relutante em continuar jogando se problemas como esse continuarem. Sim, passei na verificação de ID de verificação. Eu havia jogado o bônus promocional.

Finalmente recebi uma resposta que foi bastante confusa. Não havia nenhuma outra informação além de recusada, no entanto, recebi um e-mail separado solicitando que eu fizesse 3 transações separadas. Isso significa que não terei que esperar mais para que os fundos cheguem à minha conta, pois estou de volta à fila.

Você solicitou os três pedidos de saque conforme sugerido pelo cassino? Você poderia encaminhar a comunicação que recebeu do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Sim, eu havia solicitado a transação novamente com três valores separados. Enviei um e-mail com a correspondência entre nós

A transação de retirada agora é 2. Uma por $ 2500 21/5 e outra por $ 500 23/5. Ambos foram aprovados na hora. Não recebi fundos em minha conta bancária indicada para ambos

Desculpe, eu quis dizer $ 1500

Foi ótimo lidar com Phil, do suporte ao cliente. Provavelmente o único no chat que sabe o que está acontecendo. Ele aparentemente escalou o assunto para apoio financeiro porque me disseram 72 horas que eu teria os fundos e já faz mais de uma semana sem nenhum sinal disso.

Obrigado pelas atualizações contínuas.

Por favor, avise-me quando as retiradas chegarem até você ou caso nossa intervenção seja necessária. Vou programar o cronômetro para mais 7 dias, e aguardo notícias suas.

Finalmente recebi fundos hoje 👍👍👍

Prezado Bekeahbek,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru