Skycrown Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Estou tentando há mais de uma semana sacar meus $ 300 que ganhei. Eu entrei em contato com eles tantas equipes e estou fora de questão que é tão difícil. Eu fiz tudo o que eles pediram. Eles não vão ajudar a explicar mais, mas não vejo como pode ser tão difícil.

Caro firefly10ster,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Sua retirada está pendente há uma semana? Ou você não é capaz de solicitar uma retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nunca consegui retirar. Não, eles ficam pendentes e são cancelados cerca de 30 minutos depois, às vezes até mais rápido. Sim, tenho certeza de que todas as minhas verificações estão corretas, eles não me pediram mais, mas fizeram inicialmente o que eu carreguei. Desculpe, eu deveria adicionar todas as fotos, mas enviei acidentalmente depois de uma. Anexei estes para mostrar como eles foram rejeitados várias vezes, entrei em contato com eles inúmeras vezes, mas eles continuam dizendo para obter o código de compensação correto e o número da conta que eu sei que estão corretos. variável possível com bsb e número da conta, sem bsb e apenas número da conta.

Muito obrigado pela sua resposta, firefly10ster. Eu entendi corretamente que você não tem saques pendentes no momento?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Nenhum pendente nesta fase. Toda vez que tento, eles ficam pendentes e são cancelados pouco tempo depois.

Eu realmente só quero saber como é suposto ser preenchido. Como estou claramente fazendo algo errado, pois continua sendo rejeitado.

Muito obrigado, firefly10ster, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado.

Olá firefly10ster,

Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Skycrown Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer uma explicação sobre os problemas na conclusão do procedimento KYC?

Obrigado.

Muitas felicidades,

Tomás

Obrigado Tomás.

Caro firefly10ster e Equipe CasinoGuru,

Já verificamos este caso e gostaríamos de esclarecer a situação.

No momento atual, o jogador deve inserir atentamente os dados bancários ao fazer uma solicitação de saque via Transferência Bancária.

Especialmente, o jogador deve prestar atenção ao NÚMERO DA CONTA, NÚMERO DA COMPENSAÇÃO.

De acordo com os dados do seu extrato, você precisa inserir:

- no campo NÚMERO DA CONTA > número da conta

- no campo CLEARING NUMBER > código BSB

Esses dados bancários devem ser inseridos sem hífens e espaços.

Depois que o jogador fizer uma nova solicitação de saque e inserir os dados bancários corretamente, ele será verificado e prosseguirá em tempo hábil.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SkyCrown

Ok, então isso é bonito o que eu fiz de várias maneiras. Vou tentar novamente e aviso.

Então pensei que ia trabalhar. Mas então, no dia seguinte, foi cancelado novamente.

Vou tentar novamente amanhã. Caso contrário, estou perdido.

É assim que eu preencho. Ainda é recusado. O que estou fazendo de errado.

Eu realmente gosto deste site, mas não vou gastar mais dinheiro até que isso seja resolvido.

Prezado Cassino Skycrown,

Você pode comentar a captura de tela acima? Está tudo preenchido corretamente? Se for esse o caso, por que o jogador está tendo suas retiradas rejeitadas?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro firefly10ster e equipe do Casino Guru,

Obrigado por nos convidar, teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Gostaríamos de informar que o BSB e o número da conta foram inseridos corretamente.

No entanto, o nome do Beneficiário foi indicado incorretamente, como resultado, a retirada foi recusada. A jogadora deverá colocar seu nome e sobrenome separadamente, conforme consta em seu documento bancário.

Gostaríamos de agradecer pela cooperação e esperamos que firefly10ster faça com sucesso sua tentativa de retirada. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SkyCrown

Ok, vou tentar isso.

Caro firefly10ster,

Informe-nos assim que a retirada for bem-sucedida. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Certamente farei isso quando vir o dinheiro. Agradeço sua ajuda.

Tenho isso hoje. Assim que eu ver o dinheiro. Vou mandar mensagem aqui.

O dinheiro está na minha conta. Muito obrigado Tomas e Sky Crown por me ajudarem a resolver isso.

fico muito grata 😁

Caro firefly10ster,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás