O jogador da Colômbia enfrenta desafios para sacar seus ganhos devido às diversas rejeições de sua verificação de comprovante de endereço, apesar de ter enviado um extrato bancário e uma conta telefônica diversas vezes.
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CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
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Montante: 1.910 $
CrownPlay Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.5
O CrownPlay Casino tem um Índice de Segurança de 8,5, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 11h 9m 22s
Resumo do caso
há 12 horas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 dias
Tradução
Olá, estou com dificuldades para sacar meus ganhos porque minha verificação de comprovante de endereço foi negada várias vezes. Enviei meu extrato bancário e minha conta telefônica várias vezes, mas eles foram rejeitados repetidamente.
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Público
Público
há 19 horas
Tradução
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?
- Você recebeu uma explicação conforme o agente do chat ao vivo sugeriu?
- Existe alguma opção para você enviar um comprovante de endereço diferente do que você já forneceu, como uma confirmação do seu município?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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O Casino Guru está a examinar o caso
