GoodMan Casino - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram esquecidas.

Eu estava gostando deste cassino jogando normalmente e sou totalmente verificado. Tive uma grande vitória recente de 5,8 mil euros e estava muito feliz. Quando chegou a hora de retirar, eles atrasaram minha retirada por mais de 4 dias, mas, em seus termos, ele grava até 3 dias para carteiras eletrônicas, fui ao chat ao vivo várias vezes perguntando o que estava acontecendo, pois estava extremamente farto e frustrado deles Continuei dando desculpas, então decidi encerrar minha conta e aguardar os saques. Eu perguntei duas vezes no chat ao vivo como encerrar minha conta e fui informado que não posso encerrar minha conta enquanto um saque estiver pendente. Achei que isso era loucura, fui forçado contra a minha vontade a manter minha conta aberta! Eu tive 3 retiradas, 4000, 700 e 1115. Após 4 dias eles processaram o 4000 e o 700, mas o 1115 foi cancelado por eles e colocado de volta no meu saldo. Disseram-me que o limite máximo é de 5k por dia para retiradas, eu queria fechar minha conta imediatamente, mas como me disseram que não posso fechar com uma retirada pendente, acabei jogando e perdendo 1115k e mais 2445k. Deram-me então um gestor VIP pessoal, perguntei-lhe de imediato quais são os procedimentos de encerramento de contas, uma vez que estava desconfiado. Ele me disse que posso encerrar minha conta a qualquer momento, mesmo que haja saques pendentes! Obviamente, percebi que havia sido enganado e enganado para manter minha conta aberta para que eu pudesse pagar o que aconteceu. gostaria de todos os meus depósitos de volta desde o primeiro momento em que pedi para encerrar a minha conta.

Caro Tellz1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Limite de reflexão. Você pode definir um período de reflexão por um determinado período de tempo. Enquanto o limite estiver ativo, você não pode depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante Este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Ao expirar, sua conta será automaticamente reativada.

Limite de autoexclusão. Você pode definir um Limite de autoexclusão por um período de tempo definido. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou retirar fundos quando o limite estiver ativo. Após o vencimento, sua conta será automaticamente reativada. "

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru ? Recebi todas as capturas de tela de seus depósitos, mas apenas uma conversa de chat ao vivo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado por sua resposta rápida, eu enviei a você por e-mail as capturas de tela restantes. Aguardando sua resposta.

Muito obrigado, Tellz1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado, espero que seja resolvido também. Essa coisa toda é frustrante, quanto mais rápida a resolução, melhor. Aguardando contato do Jozef.

Hello Tellz1.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá de novo, recebi uma resposta do meu gerente VIP. Ele disse que eles vão devolver os fundos. Ele não mencionou quanto e quando, no entanto. Aguarde e atualizarei em breve, quando eu souber mais. Obrigado

Olá, bem, o gerente VIP disse que serei reembolsado, mas ele ficou em silêncio. Não recebi nenhum email ou confirmação. Só quero que meus fundos sejam devolvidos à minha conta skrill, não à minha conta do cassino. Você falou com eles?

Caro Tellz1 e Equipe CasinoGuru,

Gostaríamos de compartilhar com vocês algumas ótimas notícias. Analisamos este caso e decidimos devolver o valor do saque rejeitado, bem como a soma de todos os depósitos feitos desde 6 de setembro.

Acreditamos que tal solução resolve completamente todos os problemas e deixa todas as partes satisfeitas.

O reembolso dos fundos já foi processado com sucesso. Dessa forma, gostaríamos de incentivá-lo a atualizar o status desta reclamação de acordo.

Obrigado a todos pela cooperação!

Atenciosamente,

Goodman Casino Team

Olá, sim, recebi o dinheiro hoje. Muito obrigado pela sua ajuda e pela ajuda do guru do casino. Este caso agora pode ser encerrado.

Caro Tellz1,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente, Jozef