Gioo Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Meu saque de $ 1800 CAD está pendente desde 23 de dezembro. Além disso, minha conta foi verificada há muito tempo. Tenho estado em contato próximo com o cassino sobre o assunto, mas toda vez que eles inventam desculpas e me dizem para esperar.

Prezado Thepwner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Minha conta foi verificada antes do pedido de saque. O próprio cassino disse que não há mais nada a ser feito da minha parte.

Mesmo depois de manter contato próximo com eles por tantos dias, eles ainda não estão dispostos a pagar, em vez disso, só me contam mentiras e desculpas.

Perguntei a um agente de suporte e ele disse com segurança que o atraso está do lado do provedor de pagamento. Mas sei por experiência que meu provedor de pagamento nunca tem atrasos e, se o pagamento foi enviado ao provedor pelo cassino, eu teria recebido uma notificação do provedor e o saque não teria a opção de reverter.

Perguntei ao meu gerente vip e ele disse que minha conta foi "atingida" por causa de um saque processado há uma semana. Recebo pagamentos por e-mail, não tem nada na minha conta bancária. E se ele está se referindo à minha conta no cassino, não é realmente da minha conta que eles são muito pobres para pagar $ 1800, não é?

Entendo que devo ser mais paciente, mas seria mais paciente se fossem mais honestos e dessem a impressão de que estão tentando se esquivar do pagamento.

Prezado Thepwner,

Observe que o cassino possui um processador de pagamentos responsável pelos pagamentos aos clientes. É perfeitamente possível que eles estejam enfrentando atrasos. Tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até que sua retirada seja processada. Se depois de 6 de Janeiro ainda não houver pagamento por parte do casino iremos intervir. Deixe-nos saber sobre qualquer notícia que você possa ter.

A retirada foi recebida, obrigado por sua ajuda!

Prezado Thepwner,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru