O jogador holandês tentou levantar 210 €, mas o casino continuou a cancelar o levantamento. Apesar de completar o processo de verificação e confirmar o seu endereço de e-mail, o jogador não recebeu respostas claras do casino sobre o assunto. Após a apresentação da reclamação, o casino alegou que o email não foi verificado, o que o jogador provou o contrário. Depois disso, a retirada foi processada com sucesso e o problema foi resolvido.
Fiz um saque de € 210, mas eles continuam cancelando meu saque. Pergunto-lhes o que está errado, mas não recebo uma resposta clara. Primeiro me disseram que eu precisava verificar minha conta, mas já fiz isso. Enviei todos os documentos e minha conta diz "verificado", então não sei qual é o problema e pergunto várias vezes, mas só recebo os mesmos e-mails e agora eles me dizem novamente que preciso verificar meu endereço de e-mail. Também já fiz isso e recebi um e-mail deles para provar que confirmaram que meu endereço de e-mail foi verificado. Por isso, não me dão uma resposta clara sobre qual é o problema, por isso não posso levantar os meus 210 €.
Eles cancelaram meu saque 4 vezes sem me dizer qual é o problema.
Prezado RS200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Problema resolvido. Depois que a reclamação ficou online, eles disseram que meu e-mail não foi verificado. Isso é besteira porque tenho provas de que foi verificado. Depois disso eu poderia me retirar para que o problema fosse resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, RS200, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
