O jogador da Austrália solicitou um levantamento no dia 26 de julho, mas ainda não o recebeu, sendo repetidamente informado de que o casino está a ter uma grande procura e que o processo demorará mais tempo. Após investigação minuciosa por parte do cassino, o jogador recebeu todos os seus ganhos.
No dia 26 de julho eu retiro $ 1000 hoje é 21 de agosto e ainda não recebi o dinheiro. Isso é absolutamente ridículo. Cada resposta é automática e igual à anterior.
Continuo sendo informado de que eles estão tendo uma alta demanda de saques e é por ordem de chegada, então vai demorar mais do que eles esperam. Mas eles continuam dizendo que sou um cliente valioso e preciso ser paciente. Tem que haver uma lei sobre pagamentos e quanto tempo eles devem levar, certo? Quase 30 dias. 1 mês por $ 1.000 em um cassino que ganha milhões.
Caro Farther,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá Verônica,
Não, eu não fiz nenhum saque antes.
Passei em todos os processos de verificação.
Não houve bônus ativos envolvidos em meus ganhos.
Muito obrigado, Farther, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, mais longe,
Lamento saber que sua retirada foi adiada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Skycrown Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Skycrown,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi totalmente processado e qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Então o que acontece agora? Depois que o tempo acabar?
Querido, mais longe,
Gostaria de informar que recentemente fui contactado pelo representante do casino e eles me informaram que me fornecerão as informações/feedback necessários durante a próxima semana.
Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e dando ao cassino mais alguns dias para responder. Tenha em mente que há fim de semana e peço gentilmente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Endri do Casino.Guru
Prezado Samuel e equipe do CasinoGuru,
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto investigamos e resolvemos o atraso em sua retirada. Compreendemos a frustração que você sentiu durante esse período e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Informamos que houve um problema técnico por parte do provedor com o pagamento via Interac (método bancário), que afetou o processamento das transações. Temos o prazer de informar que o jogador fez um novo pedido de saque (15/09/2023 às 21:13 UTC) no valor de 1000 AUD. Pedimos gentilmente que você espere até que os fundos apareçam em sua conta. Pode levar de 5 a 7 dias úteis.
Em relação às suas preocupações sobre a duração do pagamento, entendemos as suas expectativas e gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos. O tempo necessário para processar saques pode variar dependendo de vários fatores, incluindo volume de transações e método de pagamento. Embora nos esforcemos para processar os saques o mais rápido possível, circunstâncias imprevistas, como o problema recente, podem levar a atrasos.
Valorizamos seu patrocínio e gostaríamos de expressar nossa gratidão por sua paciência durante este período desafiador. Para mostrar o nosso agradecimento, gostaríamos de lhe oferecer 40 rodadas grátis na sua próxima visita ao nosso casino.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter experimentado e agradecemos sua compreensão. Esperamos que esta situação possa ser considerada efetivamente resolvida e que esteja satisfeito com a sua experiência no nosso casino.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar diretamente por e-mail ou chat ao vivo. Estamos trabalhando para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe SkyCrown Casino
Olá equipe do SkyCrown Casino,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até a confirmação da desistência do jogador.
Caro mais longe,
Você poderia confirmar aqui que recebeu seus ganhos e que o pagamento foi bem-sucedido?
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Estamos ansiosos para ouvir suas novidades.
Oi,
O dinheiro está no meu banco. Casino GURU obrigado pela sua ajuda.
SkyCrown Casino, não estou interessado nas suas 40 rodadas grátis. Esta experiência me afastou dos cassinos online. Estarei excluindo minha conta com você.
Obrigado a todos os envolvidos.
Olá mais longe,
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Endri, Casino.guru
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