O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador expressou frustração com as repetidas consultas sobre a verificação KYC e atrasos atribuídos a altos volumes de pagamento. Após ampla comunicação com o cassino, o jogador confirmou que os ganhos haviam sido recebidos. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Solicitei um pagamento do Crown Casino (https://crownplay4.com/gr/) em 26 de agosto de 2024. Enviei mensagens para o chat deles mais de 20 vezes em 3, 5, 7 e 8 dias úteis e tudo o que recebo é que eles estão cuidando do assunto com extrema urgência e blá blá blá. Registrei uma reclamação de fraude na Godaddy para que seus domínios também sejam revogados. Pedi para passar pelo KYC, mas eles me disseram que isso não é necessário para nenhum saque. Quero meu dinheiro. É uma quantia considerável e preciso dele. Obrigado
Perguntei a eles mais de 10 vezes sobre KYC e eles me disseram que não é necessário e que os pagamentos são feitos sem KYC. Todas as desculpas que continuo recebendo são que há um alto volume de pagamentos e preciso ser paciente.
Tenho 100% de certeza que eles nunca vão me pagar e é isso
Recebi o dinheiro hoje depois de enviar mais de 70 solicitações de bate-papo para essas pessoas.
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Caros kapitzis,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
