O jogador de Malta solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
O cassino me permitiu fazer um depósito com visto, mas não a retirada. Descobri isso durante o processo de verificação. Eu tive que abrir uma conta ewallet e fazer outro depósito, mas eles não estão aceitando a verificação para este método de pagamento. Tudo foi verificado, mas eles estão pedindo algo que não consigo
Fica melhor. Depois de muitas horas, eles aceitaram meus documentos. Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu precisava fazer um segundo depósito por outro método. Eles disseram que eu não incorreria em requisitos de apostas. Tenho no e-mail. Eles estão impondo requisitos de apostas em mim agora e se recusando a pagar. Isto é uma fraude.
Eu nem queria fazer um segundo depósito. Esta é a única opção que eles me deram para sacar.
Obrigado pela sua resposta, Meh5005. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Foi resolvido eventualmente quando ameacei uma ação legal. Eles inventam desculpas para não deixar você sacar através do seu método de depósito. As únicas opções que eles oferecem nem são elegíveis em seu país de residência. Foi-me dito que eu tinha que sacar via Skrill ou Neteller e isso nem era uma opção viável. Nunca mais.
Notícia incrível, Meh5005. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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