CasaReclamaçõesCrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

CrownPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 800 €

CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Alemanha encontrou problemas contínuos com a retirada de fundos do cassino, tendo solicitado seu primeiro saque de 500€ em 5 de agosto. Apesar da solicitação, o suporte por chat não ofereceu nenhuma resolução clara, levando a um sentimento de desconfiança. Após 22 dias de espera e múltiplas complicações, o problema foi resolvido quando a jogadora finalmente recebeu os fundos em sua conta. A Equipe de Reclamações facilitou com sucesso a comunicação com o cassino, garantindo que os ganhos da jogadora fossem creditados.

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Público
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há 3 meses
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Estou constantemente enfrentando problemas com este cassino. Solicitei meu primeiro saque em 5 de agosto e, dois dias depois, um saque de 500. O suporte por chat continua travando. Isso não é confiável.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro waldhofitter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, essa parece ser sua resposta padrão.

Estou esperando meu pagamento há uma semana, mas infelizmente nada está acontecendo, o que não me parece nada sério.

Por favor, pague meus ganhos.

saudações

Gerlinde

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, waldhofitter. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 meses
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filefilefilefile

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Público
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há 3 meses
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filefile

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Público
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há 3 meses
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Bom, estou curioso, só queria saber por que eles anunciam 3 dias úteis nos termos e condições, isso não é sério

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há 3 meses
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O chat continua dizendo que eles veem que o pagamento está prestes a ser concluído, todos os dias novas desculpas

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há 3 meses
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De alguma forma, não está funcionando com o cassino, ele simplesmente não paga. Em 5 de agosto de 2024, tive um sorteio em que ganharia pelo menos 500 euros, eles interromperam e me creditaram apenas 100 euros.

A história não estava clara, é claro. Isso não é realmente sério, só posso alertar contra depositar dinheiro lá

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 3 meses
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Apenas contos de fadas, eles realmente não merecem as estrelas

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Público
Público
há 3 meses
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Hoje é o 11º dia, o chat tem respostas automáticas e o atendimento ao cliente não responde, é frustrante, estou em contato com o cassino todos os dias e estou apenas esperando

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Público
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há 3 meses
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file Isso chegou hoje

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Público
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há 3 meses
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Olá, hoje meu saque de 500 EUR foi creditado de volta na minha conta de jogador. Isso é fraude

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há 3 meses
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Agora eles bloquearam minha conta também, isso não está certo

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Público
Público
há 3 meses
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A conta foi aberta novamente, mas fui bloqueado do bate-papo e o atendimento ao cliente não está respondendo.

No fim de semana, meu saque de 500 euros foi creditado de volta na minha conta de jogador e complementado com um bônus.


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Público
Público
há 3 meses
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Aparentemente houve problemas com meu provedor de pagamento.

Acho essas maquinações muito limítrofes.

Os 300 euros foram pagos na esperança de que eu encerrasse este caso, mas ainda estou à espera dos meus 500 euros

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, waldhofitter. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que apenas um dos dois saques foi processado com sucesso?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual da solicitação de retirada ausente? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Obrigado.

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Público
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há 3 meses
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Olá, sim, apenas 300 EUR foram recebidos.

Os outros 500 euros foram creditados de volta na minha conta de jogador e ganhei um bônus.

Solicitei imediatamente um novo saque, então o atendimento ao cliente disse que meu banco havia reembolsado o dinheiro, mas isso não pode ser o caso porque não recebi nenhuma confirmação do saque.

O fato é que o cassino devolveu o dinheiro e adicionou um bônus.

Em resposta à minha solicitação, recebi novamente uma mensagem dizendo que lamentavam e que eu deveria aguardar de 3 a 5 dias úteis.

Isso tudo é muito duvidoso

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há 3 meses
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Ao que parece, não consigo entrar na minha conta nem entrar em contato com o suporte ou chat no momento

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Público
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há 3 meses
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file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Público
Público
há 3 meses
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file

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaria de perguntar novamente: você já entrou em contato com a Crown Play?

Como eu disse, estou esperando há 20 dias pelos 500 euros

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Público
Público
há 2 meses
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filefile

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Público
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há 2 meses
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Olá Cristina, infelizmente não recebi nenhuma resposta. Você conseguiu alguma coisa em relação ao meu pagamento?

Saudações


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Público
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há 2 meses
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Hoje é o 21º dia, e novamente esse fraudador transferiu o dinheiro de volta para minha conta do cassino. Por que eu registrei uma reclamação aqui se nada é feito? O que eles estão fazendo é criminoso e fraudulento

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Público
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há 2 meses
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Os jogadores devem ser protegidos de tal cassino, mas o fator de segurança é muito alto

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Público
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há 2 meses
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filefile

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, waldhofitter, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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OK, obrigado, espero que você possa me ajudar, esperar 22 dias pelo dinheiro é muito duvidoso e também foi reservado de volta para a conta do jogador duas vezes. Aparentemente foi culpa do meu banco. Então agora tenho que dizer que tive muita paciência, mas isso é realmente um golpe

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Público
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há 2 meses
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Você pode entrar em contato com o cassino?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro waldhofitter ,

Eu sou Kubo, e estarei lidando com sua reclamação deste ponto em diante. Se houver alguma atualização desde a última comunicação, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.

Gostaria de convidar representantes do CrownPlay Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação que possa ajudar a resolver o problema.


Como o CrownPlay Casino ainda não tem uma conta de representante registrado em nossa plataforma, eles não poderão responder diretamente neste tópico. No entanto, já entrei em contato com eles por meio de um canal externo e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado com quaisquer desenvolvimentos assim que tiver notícias deles.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, infelizmente ainda não há notícias. Obrigado pelos seus esforços, espero que o problema possa ser resolvido em breve.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, só queria informar que o dinheiro foi creditado na minha conta hoje.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro waldhofitter ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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