O jogador de Ontário solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O atraso deveu-se a repetidos pedidos de documentos do casino. O primeiro saque de US$ 1.300 foi recebido e o segundo saque foi posteriormente processado. O problema foi resolvido e o jogador solicitou o encerramento da conta.
Oi,
Você poderia me ajudar, pois este cassino está me dificultando durante o processo de verificação KYC, fiz poucos depósitos e consegui ganhar 2.250 $ (sem bônus).
Todos os documentos foram carregados em seu site e fui verificado 'ver anexo', mas não sei por que eles continuam cancelando meu pedido de saque.
Meus dois métodos de depósito são:
Transferência Eletrônica - Interac
MasterCard
Todos os documentos comprovativos foram fornecidos por e-mail para KYC e carregados diretamente no site.
Obrigado
Oi,
Obrigado por sua resposta.
Não, ainda não recebi os fundos.
Eles continuam cancelando meus saques pedindo documentos repetidamente.
Todos os documentos foram fornecidos por e-mail e também direto no site.
Obrigado por analisar este problema.
Oi,
Esta é uma atualização que recebi na primeira transação: 1300$
Há mais uma transação aguardando que seja processada.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, Elhaddadel. Fico feliz em saber que o primeiro saque foi processado. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seu segundo saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Oi,
Acabei de receber meu segundo saque e solicitei o encerramento da conta.
você poderia encerrar este caso e obrigado por seu apoio.
Prezado Elhaddadel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
