The player from Bavaria had been waiting for 9 days for the casino to process her withdrawal request, which remained pending. Despite her inquiries, she received only standard replies without any timeline or explanation. Eventually, after persistent follow-ups, the player's payment was released, and she confirmed receiving the funds in her bank account.
A jogadora da Baviera estava esperando há 9 dias para que o cassino processasse sua solicitação de saque, que permaneceu pendente. Apesar de suas perguntas, ela recebeu apenas respostas padrão, sem nenhum cronograma ou explicação. Eventualmente, após acompanhamentos persistentes, o pagamento da jogadora foi liberado, e ela confirmou o recebimento dos fundos em sua conta bancária.
Olá,
Infelizmente, o cassino não processou minha solicitação de saque já faz 9 dias.
O pagamento ainda está pendente, sem data de conclusão previsível. Como mencionado anteriormente, a solicitação não foi processada pelo cassino por 9 dias.
Quando pergunto, o cassino só responde com uma resposta de copiar e colar dizendo que preciso esperar. Eles não sabem me dizer quanto tempo ou por quê.
O site afirma que o cassino processa saques em no máximo 2 dias, o que claramente não está acontecendo aqui.
Espero realmente que o Casino Guru possa me ajudar a receber meu dinheiro.
Hello,
Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.
The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.
When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.
The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.
I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.
Hallo,
leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet.
Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet.
Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten.
Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall.
Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein.
Caro CasinoDino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Newlucky Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Oliver,
Muita coisa aconteceu desde então.
Mas primeiro as perguntas:
Após 9 dias, o cassino mudou de "Processando" para "enviado", e o pagamento não pode mais ser cancelado.
Ainda não tenho dinheiro na minha conta bancária, mas isso é um ótimo sinal.
Por quê?
Enviei um e-mail ao cassino esta manhã perguntando por que o pagamento ainda não havia sido processado.
Responder:
"Obrigado por entrar em contato conosco!
Tentamos fazer tudo o mais rápido possível, mas nosso departamento financeiro verifica cada saque para evitar fraudes."
Esta tarde perguntei ao Suporte ao Vivo Resposta:
"você tem que fazer um processo de verificação adicional"
Quando perguntei o que isso significava, a resposta foi:
"infelizmente não podemos lhe contar sobre esse processo, por favor aguarde"
Então perguntei novamente por e-mail do que se tratava e me pediram para enviar o comprovante de pagamento dos meus depósitos. Depois que fiz isso, o pagamento foi liberado prontamente.
MAS:
Tudo porque eu continuei perguntando, mas o cassino não forneceu nenhuma informação durante os 9 dias inteiros!!
Acredito que a reclamação pode ser encerrada e presumo que receberei o pagamento em breve.
Hello Oliver,
A lot has happened since then.
But first to the questions:
After 9 days, the casino has now switched from "Processing" to "sent", and the payout can no longer be canceled.
I don't have any money in my bank account yet, but that's a very good sign.
how come?
I sent the casino an email this morning asking why the payout had not yet been processed.
Answer:
"Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
This afternoon I asked Live Support Answer:
"you have to do an additional verification process"
When I asked what that meant, the answer was:
"sadly we can’t tell you about that process please wait"
So I asked again by email what this was about and I was asked to send proof of payment for my deposits. After I did that, the payment was released promptly.
BUT:
All because I kept asking, but the casino didn't provide any information for the entire 9 days!!
I think the complaint can be closed, I assume I will receive the payment soon.
Hallo Oliver,
es hat sich inzwischen einiges getan.
Aber zuerst zu den Fragen:
das Casino hat nun nach 9 Tagen von „Processing" auf „sent" umgestellt, die Auszahlung kann jetzt auch nicht mehr abgebrochen werden.
Ich habe zwar noch kein Geld auf meinem Bankkonto, ist aber schon mal ein sehr gutes Zeichen.
wieso?
ich hatte heute Morgen per email das Casino gefragt weshalb die Auszahlung immer noch nicht durchgeführt wurde.
Antwort:
„Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
Heute Mittag habe ich den Live Support gefragt Antwort:
„you have to do a additional verification process"
als ich fragte was damit gemeint ist war die Antwort:
„sadly we can’t tell you about that process please wait"
Also habe ich wieder per email nachgefragt worum es dabei geht und ich wurde gebeten zahlungsnachweise meiner Einzahlungen zu senden. Nachdem ich das gemacht habe wurde die Zahlung zeitnah freigegeben.
ABER:
Alles nur weil ich dauerhaft nachgefragt habe, vom Casino kamen die ganzen 9 Tage keine Informationen!!
Die Beschwerde kann denke ich geschlossen werden, ich gehe davon aus die Zahlung zeitnah zu erhalten.
Caro CasinoDino,
Você poderia confirmar que seu saque foi recebido em sua conta bancária?
Por favor, me avise.
Dear CasinoDino,
Could you please confirm your withdrawal was received in your bank account?
Please let me know.
Olá,
Sim, o dinheiro finalmente chegou na conta bancária... a reclamação pode ser encerrada. Mas a forma como foi processada e o tempo que levou foi uma experiência que eu não desejaria a ninguém.
A reclamação pode ser encerrada, mas ainda não posso recomendar o cassino a ninguém.
Hello,
Yes, the money has finally arrived in the bank account... the complaint can be closed. But the way it was processed and the length of time it took was an experience I wouldn't wish on anyone.
Complaint can be closed, but I still cannot recommend the casino to anyone.
Hallo,
Ja das Geld ist inzwischen endlich auf dem Bankkonto eingegangen… die Beschwerde kann geschlossen werden. Aber die Art und weiße sowie Dauer der Bearbeitung war eine Erfahrung die ich niemanden wünsche.
Beschwerde kann geschlossen werden, empfehlen kann ich das Casino trotzdem niemanden.
Caro CasinoDino,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear CasinoDino,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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