CasaReclamaçõesCrownPlay Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas e restritas.

CrownPlay Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas e restritas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

CrownPlay Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/06/2024 | Resolvido : 29/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas ao retirar 1.500 € do casino. Um levantamento inicial de 500 euros, aprovado uma semana antes, não tinha chegado e dois levantamentos subsequentes de 500 euros foram creditados na sua conta. Ela não pôde sacar esses fundos novamente devido a requisitos de apostas. Depois de contactar o casino várias vezes sem resolução, intervimos contactando o casino e os seus afiliados. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 4 meses
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Olá, estou a lidar com um total de 1500€. Os primeiros 500€ foram aprovados e supostamente estão a caminho, mas há uma semana que não chega nada à minha conta. Também solicitei os outros dois levantamentos na semana passada, cada um no valor de 500€, pois posso levantar 500€ a cada 24 horas. Estes foram até aprovados. Hoje verifiquei a minha conta e vi que os 1000 € dos dois últimos levantamentos foram creditados de volta. Não posso retirá-los novamente porque cada depósito deve ser apostado integralmente pelo menos uma vez. O que eu posso fazer agora? Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente, Vanessa Sommer-Josten

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Público
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há 4 meses
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Agora diz que estão esperando uma resposta minha. Que pergunta devo responder?

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há 4 meses
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Olá vanessasommer88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CrownPlay Casino. Minha resposta não foi enviada antes devido a alguns problemas técnicos. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Olá, fico feliz em responder suas perguntas. Não usei bônus nem nada. Todos os meus ganhos vieram do dinheiro que depositei. Verifiquei e as informações da minha conta indicam que minha conta foi verificada e que não preciso fazer mais nada no momento. A última vez que falei com o cassino foi ontem. Levei mais de 2 horas. Primeiro disseram que o site estava sendo revisado e depois pedi respostas para essas mesmas perguntas em um chat ao vivo. Fiquei desanimado até que o chat ao vivo foi interrompido. Desde então, não consegui me conectar a um chat ao vivo. Porém, já havia entrado em contato há alguns dias e a senhora disse que não poderia tirar minhas dúvidas nem entrar em contato com o departamento especializado. Então você vê, minhas mãos estão absolutamente atadas e não há mais nada que eu possa fazer.

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Público
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há 4 meses
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Gostaria de acrescentar que os 500€ que pensei que estavam a caminho da minha conta foram creditados hoje na minha conta de jogador. Isso significa que fui creditado com todos os saques que não posso sacar agora. E estou esperando por todo o meu dinheiro há duas semanas.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado vanessasommer88 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Ótimo, obrigado.

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Público
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há 4 meses
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Prezada vanessasommer88,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do CrownPlay Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino CrownPlay,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Prezada vanessasommer88,


Consegui entrar em contato com um afiliado fora deste tópico. Se eu receber alguma nova informação, irei informá-lo.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela informação.

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Público
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há 3 meses
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Prezada vanessasommer88,


Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino?

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Público
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há 3 meses
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Olá, finalmente consegui o dinheiro. Obrigado pela ajuda!

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Público
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há 3 meses
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Prezada vanessasommer88,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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