O jogador da Malásia não consegue levantar os seus ganhos, apesar de já ter passado mais de uma semana desde que solicitou o levantamento. Ele foi informado da necessidade de verificação da conta, mas até o momento nada aconteceu.
já se passou mais de 1 semana desde que enviei meu saque. O chat ao vivo responde como um robô. Envie um e-mail para o suporte e receba resposta após 5 dias. A princípio dizem que o saque será processado após 3 dias, o que é inaceitável. Nunca encontrei um cassino que demore 3 dias para processar um saque. Depois de 3 dias ainda não processei a retirada, então enviei uma mensagem para o chat ao vivo novamente e eles disseram que era necessário verificar a conta. Até agora já faz uma semana que nada aconteceu. Golpe de cassino
Caro dinotwc21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Ainda nada até agora. Conta não verificada e fundos ainda não recebidos.
Agora eles me pedem para verificar minha conta novamente?
Você já enviou algum dos seus documentos de identidade para o cassino? Nas suas respostas anteriores, você mencionou que sua conta ainda não foi verificada.
Enviei minha carteira de identidade e selfie no dia 5 de abril. Agora, depois de 11 dias, eles disseram que precisavam do meu VISTO e da autorização de residência da Tailândia. O problema é que sou cingapuriano, onde encontrar visto e autorização de residência da Tailândia?
Você já usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para alterar sua localização real para a Tailândia? Ou você acessou o site do cassino da Tailândia?
Sim, estou usando VPN Tailândia porque em Cingapura não consigo acessar o cassino online.
Então é como?? Golpe de cassino que não paga
Você poderia me enviar uma captura de tela do que vê ao tentar acessar o site do cassino de Cingapura sem VPN?
Daquela vez que tentei não consigo acessar mas agora já é possível acessar
Eles pediram comprovante de residência. Mas eu não tenho isso. Porque estou hospedado com meus pais e as contas de serviços públicos não têm meu nome. E não sei por que eles não aceitam extrato bancário dogital.
Muito obrigado, dinotwc21, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Então eu tenho que enviar um e-mail para ele ou?
Olá, dinotwc21!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Quanto tempo vai demorar? Solicitei a retirada desde 2 de abril. E tenha em mente que já perdi 15 mil neste cassino antes. E agora só quero sacar 1.500
Damos duas semanas para que os cassinos respondam. Se não nos fornecerem uma resposta até lá, a reclamação será encerrada como não resolvida e afetará negativamente o Índice de Segurança do casino.
Olá dinotwc21!
Recebi informações de que você não apenas usou a VPN tailandesa durante o registro, mas também definiu a Tailândia como seu país de residência, o que significa que você forneceu informações falsas. A menos que você forneça um comprovante de residência no país que escolheu durante o registro, não poderemos ajudá-lo. Você tem algo a acrescentar?
Tenho o comprovante de residência. Mas a conta está em tailandês.
Vou verificar com o cassino se é suficiente.
dinotwc21, avisarei você assim que receber alguma resposta do cassino.
Eles rejeitaram a conta de luz??? O que há de errado com este cassino ??
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