O jogador da Alemanha tem dois saques pendentes no Newlucky.com; um enviado há 8 dias por 4062 euros e outro por 3880 euros enviado na quinta-feira. Apesar das perguntas, o jogador não recebe um cronograma claro de quando os saques serão processados, causando preocupação sobre o status dos fundos.
Olá,
Estou tendo problemas com o cassino Newlucky.com. Tenho 2 saques pendentes. O primeiro eu enviei há 8 dias, totalizando 4062 euros, e o segundo saque foi enviado na quinta-feira por 3880 euros. Ambos os saques permanecem no status "Pendente". Quando pergunto sobre quando a revisão será finalmente concluída, simplesmente me dizem para continuar esperando, sem nenhuma indicação de quando ela realmente será concluída. Estou começando a ficar preocupado que nunca verei esse dinheiro. Preciso urgentemente de sua ajuda.
Caro TimPuenjer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, obrigado pela informação, então vou esperar
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