O jogador suíço aguardava um levantamento de 311fr desde 25/04/2024, apesar de ter realizado com sucesso três levantamentos anteriores. A única resposta do casino através do chat online foram pedidos de paciência. Depois que o jogador explicou sua preocupação, ele confirmou que recebeu seus ganhos 11-12 dias após seu pedido de saque. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Bom dia. Tenho enfrentado alguns problemas depois de fazer um saque de 311fr em 25/04/2024. Entro em contato com eles todos os dias por meio do chat online, mas tudo o que eles me dizem é que preciso esperar e ser paciente. Vários dias se passaram e ainda não há notícias sobre meu processo de retirada. Estou desesperado neste momento... Devo também mencionar que já fiz 3 saques neste cassino, mas agora não entendo por que eles estão fazendo isso... Você pode me ajudar? Estou desesperado e não sei mais o que fazer.
Prezado Dome9999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia administrador... Gostaria de salientar que com o casino CROWNPLAY já fiz 3 levantamentos e que já me pagaram esses 3 levantamentos antigos... sempre após 5/6 dias chegavam à minha conta bancária.. .. agora no dia 25/04/2024 fiz esse saque que infelizmente ainda não terminaram de processar e enviar para minha conta bancária....minha conta me disseram que não preciso de nenhum cheque necessário e que tudo estava em ordem
No sábado entrei em contato com o chat do cliente e eles sempre me disseram as mesmas coisas...só tenha paciência...nada de especial
Entendo tudo sobre os horários que eles querem mas não sei se me expliquei... o saque foi feito a partir de 25/04/2024... por isso me preocupa
Bom dia...Posso confirmar que os ganhos de 311fr chegaram hoje à minha conta bancária...Eu diria que 11/12 dias desde que fiz o saque
Prezado Dome9999,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
